descriptif du posteQuels défis captivants vous propose le poste d'Assistant(e) (F/H) au sein de notre client ?Dans un environnement dynamique, vous assurerez divers soutiens administratifs en respectant les délais et priorités établis par l'équipe- Gérer l'accueil physique et le standard téléphonique (appels entrants, filtrage, orientation, premier niveau d'information). - Gérer la facturation (génération et contrôle), les encours clients et les ouvertures
descriptif du posteQuels défis captivants vous propose le poste d'Assistant(e) (F/H) au sein de notre client ?Dans un environnement dynamique, vous assurerez divers soutiens administratifs en respectant les délais et priorités établis par l'équipe- Gérer l'accueil physique et le standard téléphonique (appels entrants, filtrage, orientation, premier niveau d'information). - Gérer la facturation (génération et contrôle), les encours clients et les ouvertures
descriptif du posteVous avez en charge la gestion administrative de l'atelier de production ; à ce titre, vous renseignez des données dans les tableaux excel, vous imprimez des étiquettes, vous vérifiez la cohérence des documents avec les produits dans l'atelier ; vous menez des audits simples liés à la sécurité auprès du personnel de production, vous contrôlez les feuilles de pointage. Diverses autres tâches seront confiées en fonction des besoinsprofil r
descriptif du posteVous avez en charge la gestion administrative de l'atelier de production ; à ce titre, vous renseignez des données dans les tableaux excel, vous imprimez des étiquettes, vous vérifiez la cohérence des documents avec les produits dans l'atelier ; vous menez des audits simples liés à la sécurité auprès du personnel de production, vous contrôlez les feuilles de pointage. Diverses autres tâches seront confiées en fonction des besoinsprofil r
descriptif du posteVos principales missions seront:-Organisation de voyage pour les collaborateurs et assistance pour les notes de frais (Concur) Transport, hôtel-Organisation de réunions et d'événements :-Réservation de salles, repas, invitations Outlook-Accueil nouveaux arrivants et préparation en amont-Avis de visite, PC, téléphone-Création de demandes d'achat sur SAP-Gestion des stocks de fournituresPoste d'assistant(e) d'équipe au sein du CCI pour 3 é
descriptif du posteVos principales missions seront:-Organisation de voyage pour les collaborateurs et assistance pour les notes de frais (Concur) Transport, hôtel-Organisation de réunions et d'événements :-Réservation de salles, repas, invitations Outlook-Accueil nouveaux arrivants et préparation en amont-Avis de visite, PC, téléphone-Création de demandes d'achat sur SAP-Gestion des stocks de fournituresPoste d'assistant(e) d'équipe au sein du CCI pour 3 é
descriptif du postePrêt(e) à explorer de nouvelles missions en tant qu'Assistant(e) IT (F/H) ?Rattaché au Responsable d'Exploitation du service informatique, vous interviendrez auprès de tous les services du siège social, des agences commerciales et des ateliers de fabrication. Vous évoluez dans un environnement multi-sites et multi-filiales.Vos principales missions sont les suivantes :- Assurer la gestion et le suivi des achats informatiques (hardware, so
descriptif du postePrêt(e) à explorer de nouvelles missions en tant qu'Assistant(e) IT (F/H) ?Rattaché au Responsable d'Exploitation du service informatique, vous interviendrez auprès de tous les services du siège social, des agences commerciales et des ateliers de fabrication. Vous évoluez dans un environnement multi-sites et multi-filiales.Vos principales missions sont les suivantes :- Assurer la gestion et le suivi des achats informatiques (hardware, so
descriptif du posteVos missions sont les suivantes :- Préparer les commandes et colisage des produits- Renseigner les documents relatifs à l'expédition des produits- Renseigner les systhème de gestion des flux d'approvisionnement, des livraiosn et des niveaux de stocks- Répérer et signaler des anomalie de manutention (emballages défectueux, colis manquants, produits defectueux..)Identifier et prélever les produitsprofil recherchéVous devez être titulaire d
descriptif du posteVos missions sont les suivantes :- Préparer les commandes et colisage des produits- Renseigner les documents relatifs à l'expédition des produits- Renseigner les systhème de gestion des flux d'approvisionnement, des livraiosn et des niveaux de stocks- Répérer et signaler des anomalie de manutention (emballages défectueux, colis manquants, produits defectueux..)Identifier et prélever les produitsprofil recherchéVous devez être titulaire d
descriptif du posteEn soutien aux équipes et aux visiteurs, vous assurez un rôle clé dans la fluidité des échanges et le bon fonctionnement administratif du site :- Accueillir les visiteurs (physique et téléphonique) et les orienter- Gérer le courrier entrant/sortant : tri, affichage, diffusion d'informations internes- Organiser les visites de site : réservation et mise en place de salles, commandes de plateaux repas- Échanger régulièrement en anglais avec
descriptif du posteEn soutien aux équipes et aux visiteurs, vous assurez un rôle clé dans la fluidité des échanges et le bon fonctionnement administratif du site :- Accueillir les visiteurs (physique et téléphonique) et les orienter- Gérer le courrier entrant/sortant : tri, affichage, diffusion d'informations internes- Organiser les visites de site : réservation et mise en place de salles, commandes de plateaux repas- Échanger régulièrement en anglais avec
descriptif du posteVous aurez en charge les tâches suivantes : Gestion des Accès site Client Michelin ou Client Externe- Faire un bilan des documents nécessaires par Pays lors de la prise de poste- Constituer la documentation pour les salariés et les prestataires en collaboration avecle Responsable d'Affaires, le manager des chantiers, le chef de chantier et le service HSE- Faire l'interface avec des sociétés de prestation documentaires lorsque nécessaire-
descriptif du posteVous aurez en charge les tâches suivantes : Gestion des Accès site Client Michelin ou Client Externe- Faire un bilan des documents nécessaires par Pays lors de la prise de poste- Constituer la documentation pour les salariés et les prestataires en collaboration avecle Responsable d'Affaires, le manager des chantiers, le chef de chantier et le service HSE- Faire l'interface avec des sociétés de prestation documentaires lorsque nécessaire-
descriptif du posteVous assurez la gestion documentaire des programmes MS11 et MS10 liés au maintien en conditions opérationnelles (MCO) et à l'exploitation des infrastructures ABS1 et ASB2. Vous organisez le tri, le classement et l'archivage des documents, en format papier ou numérique, garantissant leur mise à jour et leur disponibilité. Vous collectez et traitez les informations pour les tableaux de bord, indicateurs et reportings. Enfin, vous assurez l
descriptif du posteVous assurez la gestion documentaire des programmes MS11 et MS10 liés au maintien en conditions opérationnelles (MCO) et à l'exploitation des infrastructures ABS1 et ASB2. Vous organisez le tri, le classement et l'archivage des documents, en format papier ou numérique, garantissant leur mise à jour et leur disponibilité. Vous collectez et traitez les informations pour les tableaux de bord, indicateurs et reportings. Enfin, vous assurez l
descriptif du posteSeriez-vous inspiré(e) par l'opportunité d'exceller en tant qu'Assistant(e) BE (F/H) ?En tant qu'assistant au sein du bureau d'études, vous contribuerez à la mise en œuvre d'un nouvel ERP ainsi qu'un PLM.-Mettre en qualité les données techniques (Articles, Nomenclatures & Gammes) conformément aux règles définies et formalisées à travers des modes opératoires.-Maintenir à jour les modes opératoires au fil du traitement des données afin de
descriptif du posteSeriez-vous inspiré(e) par l'opportunité d'exceller en tant qu'Assistant(e) BE (F/H) ?En tant qu'assistant au sein du bureau d'études, vous contribuerez à la mise en œuvre d'un nouvel ERP ainsi qu'un PLM.-Mettre en qualité les données techniques (Articles, Nomenclatures & Gammes) conformément aux règles définies et formalisées à travers des modes opératoires.-Maintenir à jour les modes opératoires au fil du traitement des données afin de
descriptif du posteNous recherchons un Assistant(e) Administratif(ve) H/F pour une mission de 2 semaines (renouvelable 1 semaine) au sein d'un service dédié aux ressources humaines et à l'administration du personnel, basé à Pierre-Bénite.Missions :Vérification des formulaires « prime vacances » soumis par les salariés via l'outil de gestion interne.profil recherchéFormation : Bac minimumExpérience : 1 an d'expérience minimum (une expérience en ressources h
descriptif du posteNous recherchons un Assistant(e) Administratif(ve) H/F pour une mission de 2 semaines (renouvelable 1 semaine) au sein d'un service dédié aux ressources humaines et à l'administration du personnel, basé à Pierre-Bénite.Missions :Vérification des formulaires « prime vacances » soumis par les salariés via l'outil de gestion interne.profil recherchéFormation : Bac minimumExpérience : 1 an d'expérience minimum (une expérience en ressources h
descriptif du posteEn amont, vous envoyez des offres de prix et assurez des réponses aux demandes téléphoniques des clients. Vous enregistrez et éditez les bons de commandes clients et réalisez la facturation clients. Vous réalisez du secrétariat commercial (courriers, mails,...).profil recherchéDe formation BTS/DUT ou niveau équivalent en Commerce international, vous justifiez idéalement d'une première expérience acquise sur un poste similaire. Vous possé
descriptif du posteEn amont, vous envoyez des offres de prix et assurez des réponses aux demandes téléphoniques des clients. Vous enregistrez et éditez les bons de commandes clients et réalisez la facturation clients. Vous réalisez du secrétariat commercial (courriers, mails,...).profil recherchéDe formation BTS/DUT ou niveau équivalent en Commerce international, vous justifiez idéalement d'une première expérience acquise sur un poste similaire. Vous possé
descriptif du posteL'Assistant Service Clients Pôle Consommateur est en charge de l'accueil, du conseil et du traitement des demandes des consommateurs, dans un objectif de satisfaction optimale et de fidélisation de la clientèle. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les différents services internes pour apporter des solutions aux clients et répondre à leurs demandes.- Connaissance Excel- Connaissance et utilisation d'ERP et CRM- Pas de télétrav
descriptif du posteL'Assistant Service Clients Pôle Consommateur est en charge de l'accueil, du conseil et du traitement des demandes des consommateurs, dans un objectif de satisfaction optimale et de fidélisation de la clientèle. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les différents services internes pour apporter des solutions aux clients et répondre à leurs demandes.- Connaissance Excel- Connaissance et utilisation d'ERP et CRM- Pas de télétrav
descriptif du poste- traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, etc.)- réception d'appels téléphoniques, de mails et renseignements selon les demandes des clients (demande technique, prix, délai, suivi de commande, etc..)- gestion des réclamations clients, suivi et résolution des litiges.- vente des produits/services et information clients sur les opérations commerciales et nouveaux p
descriptif du poste- traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, etc.)- réception d'appels téléphoniques, de mails et renseignements selon les demandes des clients (demande technique, prix, délai, suivi de commande, etc..)- gestion des réclamations clients, suivi et résolution des litiges.- vente des produits/services et information clients sur les opérations commerciales et nouveaux p
descriptif du posteAu sein du bureau de fabrication, vous serez chargé(e) de : - Rédiger de la documentation de production (Fiches d'instructions, Instructions de fabrication, descriptifs de procédés, Instructions techniques, Fiches de rattrapage, modes opératoires).- Créer des nomenclatures et des gammes dans le logiciel de production concerné.- Réaliser les spécifications techniques des articles qui seront sous-traités ou fabriqués dans d'autres usines d
descriptif du posteAu sein du bureau de fabrication, vous serez chargé(e) de : - Rédiger de la documentation de production (Fiches d'instructions, Instructions de fabrication, descriptifs de procédés, Instructions techniques, Fiches de rattrapage, modes opératoires).- Créer des nomenclatures et des gammes dans le logiciel de production concerné.- Réaliser les spécifications techniques des articles qui seront sous-traités ou fabriqués dans d'autres usines d
descriptif du posteEn tant qu'élément clé de l'équipe, vous assurerez la gestion effective des commandes et la communication client.Les missions confiées sont :- réception des commandes et traitement selon modalités propres à chaque type de commande.- pour chaque commande, faire des vérifications à partir des fiches techniques des produits.- saisie des dossiers au regard de la revue des exigences clients.- collecte des demandes clients afin de les restitue
descriptif du posteEn tant qu'élément clé de l'équipe, vous assurerez la gestion effective des commandes et la communication client.Les missions confiées sont :- réception des commandes et traitement selon modalités propres à chaque type de commande.- pour chaque commande, faire des vérifications à partir des fiches techniques des produits.- saisie des dossiers au regard de la revue des exigences clients.- collecte des demandes clients afin de les restitue
descriptif du posteRattaché(e) au pôle Supply Chain, vos missions sont les suivantes :- Assurer quotidiennement le contact auprès de nos clients pour nos produits vendus (commandes, disponibilité des produits, alerte en cas de rupture de stock, délai de livraison),- Traiter les commandes dans SAP :o Saisir les commandes, envoyer les accusés de réceptiono Créer et envoyer les bons de livraisono Créer et envoyer les factureso Répondre à l'ensemble des demand
descriptif du posteRattaché(e) au pôle Supply Chain, vos missions sont les suivantes :- Assurer quotidiennement le contact auprès de nos clients pour nos produits vendus (commandes, disponibilité des produits, alerte en cas de rupture de stock, délai de livraison),- Traiter les commandes dans SAP :o Saisir les commandes, envoyer les accusés de réceptiono Créer et envoyer les bons de livraisono Créer et envoyer les factureso Répondre à l'ensemble des demand
descriptif du posteAu sein du service Administration des Ventes, vous assurerez un rôle clé dans le traitement des commandes, la gestion logistique et le suivi administratif lié à l'export. À mi-chemin entre ADV et commerce international, vos missions principales seront les suivantes :Administration des ventes :* Enregistrement et suivi des commandes* Suivi du planning de facturation et de livraison* Émission des factures et des acomptes* Suivi des paiemen
descriptif du posteAu sein du service Administration des Ventes, vous assurerez un rôle clé dans le traitement des commandes, la gestion logistique et le suivi administratif lié à l'export. À mi-chemin entre ADV et commerce international, vos missions principales seront les suivantes :Administration des ventes :* Enregistrement et suivi des commandes* Suivi du planning de facturation et de livraison* Émission des factures et des acomptes* Suivi des paiemen
descriptif du posteQuel aspect de l'opportunité d'Assistant adv (F/H) retient particulièrement votre attention ?Vous assurez la gestion complète des processus administratifs et logistiques des ventes, tout en maintenant des relations étroites avec les clients.- Gestion administrative des dossiers clients, facturation, statistiques de vente et organisation des transports avec les affréteurs et transporteurs- Contrôle des conditions et modalités de vente, vé
descriptif du posteQuel aspect de l'opportunité d'Assistant adv (F/H) retient particulièrement votre attention ?Vous assurez la gestion complète des processus administratifs et logistiques des ventes, tout en maintenant des relations étroites avec les clients.- Gestion administrative des dossiers clients, facturation, statistiques de vente et organisation des transports avec les affréteurs et transporteurs- Contrôle des conditions et modalités de vente, vé
descriptif du posteEn tant qu'élément clé de l'équipe, vous assurerez la gestion effective des commandes et la communication client.Les missions confiées sont :- réception des commandes et traitement selon modalités propres à chaque type de commande.- pour chaque commande, faire des vérifications à partir des fiches techniques des produits.- saisie des dossiers au regard de la revue des exigences clients.- collecte des demandes clients afin de les restitue
descriptif du posteEn tant qu'élément clé de l'équipe, vous assurerez la gestion effective des commandes et la communication client.Les missions confiées sont :- réception des commandes et traitement selon modalités propres à chaque type de commande.- pour chaque commande, faire des vérifications à partir des fiches techniques des produits.- saisie des dossiers au regard de la revue des exigences clients.- collecte des demandes clients afin de les restitue
descriptif du posteAssurer un service client de qualité en gérant les commandes, en coordonnant les livraisons, entraitant les demandes et les éventuels litiges, et en veillant à la satisfaction des clients. Le posteimplique également la gestion des informations clients, la conformité réglementaire des transactions(locales et internationales), et la communication avec les différentes parties prenantes internes etexternes.profil recherchéVous devez être dip
descriptif du posteAssurer un service client de qualité en gérant les commandes, en coordonnant les livraisons, entraitant les demandes et les éventuels litiges, et en veillant à la satisfaction des clients. Le posteimplique également la gestion des informations clients, la conformité réglementaire des transactions(locales et internationales), et la communication avec les différentes parties prenantes internes etexternes.profil recherchéVous devez être dip
descriptif du posteQuel aspect des responsabilités d'un Assistant ADV (F/H) attire particulièrement votre intérêt ?En tant qu'assistant(e) ADV, vous serez responsable de la gestion des contrats tout en assurant la relation client et le suivi administratif.- Gestion et suivi des contrats, devis, commandes, facturation, relances, SAV, et appels d'offre- Suivi des fichiers clients, gestion du standard, réclamations, commandes, transports et retours- Établisse
descriptif du posteQuel aspect des responsabilités d'un Assistant ADV (F/H) attire particulièrement votre intérêt ?En tant qu'assistant(e) ADV, vous serez responsable de la gestion des contrats tout en assurant la relation client et le suivi administratif.- Gestion et suivi des contrats, devis, commandes, facturation, relances, SAV, et appels d'offre- Suivi des fichiers clients, gestion du standard, réclamations, commandes, transports et retours- Établisse
descriptif du posteMissions :Sous la responsabilité du responsable du service "Gestion des commandes clients", vous serez chargé(e) des missions suivantes :Missions principales :Gestion des commandes :Assurer la gestion des commandes de pièces de rechange CFM (CFM56 et LEAP) pour un portefeuille de clients de la réception jusqu'à la facturation.Suivi et communication avec les clients :Fournir aux clients une visibilité claire et précise sur l'état de leurs
descriptif du posteMissions :Sous la responsabilité du responsable du service "Gestion des commandes clients", vous serez chargé(e) des missions suivantes :Missions principales :Gestion des commandes :Assurer la gestion des commandes de pièces de rechange CFM (CFM56 et LEAP) pour un portefeuille de clients de la réception jusqu'à la facturation.Suivi et communication avec les clients :Fournir aux clients une visibilité claire et précise sur l'état de leurs
descriptif du posteAu sein du service ADV, vous intervenez depuis la validation de la commande, traitement des spécificités, coordonner et contrôler les processus et notamment qualité, organiser les activités des prestataires logistiques, saisir les demandes correctives, participer à la mise en place de nouvelles procédures, assurer le recouvrement avec le service financier, négocier les régularisations commerciales.Ce poste, basé près de Val de Reuil est
descriptif du posteAu sein du service ADV, vous intervenez depuis la validation de la commande, traitement des spécificités, coordonner et contrôler les processus et notamment qualité, organiser les activités des prestataires logistiques, saisir les demandes correctives, participer à la mise en place de nouvelles procédures, assurer le recouvrement avec le service financier, négocier les régularisations commerciales.Ce poste, basé près de Val de Reuil est
descriptif du posteVous prenez en charge les missions suivantes:-Coordonner et assurer le suivi administratif des demandes de SAV (avec ou sans garantie) depuis leur saisie jusqu'au paiement dans le respect des procédures et consignes générales de travail,-Informer le client sur les délais de livraison,-Suivre l'état d'avancement des opérations (production, achats, SAV ou R&D),-Prendre en charge les retours et litiges clients et en assurer la traçabilité,-
descriptif du posteVous prenez en charge les missions suivantes:-Coordonner et assurer le suivi administratif des demandes de SAV (avec ou sans garantie) depuis leur saisie jusqu'au paiement dans le respect des procédures et consignes générales de travail,-Informer le client sur les délais de livraison,-Suivre l'état d'avancement des opérations (production, achats, SAV ou R&D),-Prendre en charge les retours et litiges clients et en assurer la traçabilité,-
descriptif du posteVous êtes en charge de l'identification du flux source de la commande et adapte les tâches à réaliser (commande en EDI ou Manuelle)Administrez le portefeuille des commandes en respectant les règles établies de gestion (respect des dates, des conditionnements, de la tarification et des conditions). Vous réalisez la saisie dans le système et effectuez les devis des commerciauxConfirmez la validité de la commande et transfert l'ARC. Trans
descriptif du posteVous êtes en charge de l'identification du flux source de la commande et adapte les tâches à réaliser (commande en EDI ou Manuelle)Administrez le portefeuille des commandes en respectant les règles établies de gestion (respect des dates, des conditionnements, de la tarification et des conditions). Vous réalisez la saisie dans le système et effectuez les devis des commerciauxConfirmez la validité de la commande et transfert l'ARC. Trans
descriptif du posteComment l'opportunité d'un rôle d'Assistant adv (F/H) dynamiserait-elle votre carrière ?Vous jouerez un rôle clé en assurant le soutien administratif des opérations liées aux ventes dans un environnement dynamique et stimulant- Gérer la relation clients en répondant efficacement aux demandes par téléphone et par e-mail- Enregistrer avec précision les commandes dans notre système ERP et vérifier les disponibilités produits et les stocks-
descriptif du posteComment l'opportunité d'un rôle d'Assistant adv (F/H) dynamiserait-elle votre carrière ?Vous jouerez un rôle clé en assurant le soutien administratif des opérations liées aux ventes dans un environnement dynamique et stimulant- Gérer la relation clients en répondant efficacement aux demandes par téléphone et par e-mail- Enregistrer avec précision les commandes dans notre système ERP et vérifier les disponibilités produits et les stocks-
descriptif du posteVous êtes le pilier de la relation client et assurez la gestion complète des contrats de vente, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits. Véritable interface entre nos clients, nos équipes internes (commercial, production, planification…) et les prestataires externes (transporteurs…), vous contribuez activement au développement du chiffre d'affaires de votre périmètre.Vos principales activités :Relation client
descriptif du posteVous êtes le pilier de la relation client et assurez la gestion complète des contrats de vente, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits. Véritable interface entre nos clients, nos équipes internes (commercial, production, planification…) et les prestataires externes (transporteurs…), vous contribuez activement au développement du chiffre d'affaires de votre périmètre.Vos principales activités :Relation client
descriptif du poste-Gérer sur SAP les demandes des clients et rédiger les offres sur instruction ducommercial du secteur France concerné-Enregistrer et assurer le suivi des commandes clients de la réception jusqu'à lacréation du bon de livraison-Vérifier la conformité des commandes (prix, remises, commissions, conditionsparticulières / DSO, …) et respecter les règles du Commerce International auxquellessont soumises les commandes (douane, contrôle export,
descriptif du poste-Gérer sur SAP les demandes des clients et rédiger les offres sur instruction ducommercial du secteur France concerné-Enregistrer et assurer le suivi des commandes clients de la réception jusqu'à lacréation du bon de livraison-Vérifier la conformité des commandes (prix, remises, commissions, conditionsparticulières / DSO, …) et respecter les règles du Commerce International auxquellessont soumises les commandes (douane, contrôle export,
descriptif du posteComment l'opportunité d'Assistant commercial (F/H) pourrait-elle enrichir vos compétences professionnelles ?Dans le cadre de ce poste, vous serez chargé(e) de maintenir la fluidité des opérations commerciales au sein de l'organisation. - Gérer la saisie des commandes via le système SAP et assurer le suivi jusqu'à la facturation - Traiter les appels téléphoniques et les demandes par courrier électronique, en enregistrant et suivant les r
descriptif du posteComment l'opportunité d'Assistant commercial (F/H) pourrait-elle enrichir vos compétences professionnelles ?Dans le cadre de ce poste, vous serez chargé(e) de maintenir la fluidité des opérations commerciales au sein de l'organisation. - Gérer la saisie des commandes via le système SAP et assurer le suivi jusqu'à la facturation - Traiter les appels téléphoniques et les demandes par courrier électronique, en enregistrant et suivant les r
descriptif du posteVos missions sont les suivantes F/HVous préparer et/ou participez à la mise en œuvre de la prospection commerciale dans le respect des objectifs.Vous tenez à jour les indicateurs et tableaux de bord de l'activité commerciale.¿Vous informez, conseillez et assistez les clients en physique et par téléphone.Vous êtes en relation interne avec les services marketing, les commerciaux et autres services nécessaire au bon fonctionnement de l'act
descriptif du posteVos missions sont les suivantes F/HVous préparer et/ou participez à la mise en œuvre de la prospection commerciale dans le respect des objectifs.Vous tenez à jour les indicateurs et tableaux de bord de l'activité commerciale.¿Vous informez, conseillez et assistez les clients en physique et par téléphone.Vous êtes en relation interne avec les services marketing, les commerciaux et autres services nécessaire au bon fonctionnement de l'act