descriptif du posteVous intégrez une équipe de 8 collaborateurs au sein d'une structure stable, exigeante et reconnue. Pour garantir votre réussite, vous bénéficierez d'un tuilage de 2 mois avec la personne sur le départ, ainsi que d'une formation continue auprès de vos collègues expérimentées.Plus que de la saisie, du contrôle ! Rattaché(e) au service RCS (Registre du Commerce et des Sociétés) et travaillant en binôme, vous êtes le garant de la fiabilité
descriptif du posteVous intégrez une équipe de 8 collaborateurs au sein d'une structure stable, exigeante et reconnue. Pour garantir votre réussite, vous bénéficierez d'un tuilage de 2 mois avec la personne sur le départ, ainsi que d'une formation continue auprès de vos collègues expérimentées.Plus que de la saisie, du contrôle ! Rattaché(e) au service RCS (Registre du Commerce et des Sociétés) et travaillant en binôme, vous êtes le garant de la fiabilité
descriptif du posteRattaché à votre chargé d'affaires vos missions seront les suivantes : Rechercher et assurer le suivi de la relation clients et prospectsRéaliser les offres commercialesTenir à jour les fiches clients dans l'ERPRéaliser les devis et vérifier leur conformitéPréparer les visites clients (salles, goodies, documents...)Enregistrer et suivre les commandesParticiper aux relancer des prospects et proposition commercialesprofil recherchéDe forma
descriptif du posteRattaché à votre chargé d'affaires vos missions seront les suivantes : Rechercher et assurer le suivi de la relation clients et prospectsRéaliser les offres commercialesTenir à jour les fiches clients dans l'ERPRéaliser les devis et vérifier leur conformitéPréparer les visites clients (salles, goodies, documents...)Enregistrer et suivre les commandesParticiper aux relancer des prospects et proposition commercialesprofil recherchéDe forma
descriptif du posteAu sein d'un environnement administratif et financier, votre mission principale consiste à garantir la conformité des dossiers de financement et à assurer une relation client de qualité.Vos responsabilités clés sont :Contrôle et Conformité : Vérifier l'adéquation entre les informations saisies dans le système d'information et les pièces justificatives fournies.Validation de documents : Contrôler et valider la véracité des pièces justific
descriptif du posteAu sein d'un environnement administratif et financier, votre mission principale consiste à garantir la conformité des dossiers de financement et à assurer une relation client de qualité.Vos responsabilités clés sont :Contrôle et Conformité : Vérifier l'adéquation entre les informations saisies dans le système d'information et les pièces justificatives fournies.Validation de documents : Contrôler et valider la véracité des pièces justific
descriptif du posteQuels défis captivants un poste d'Assistant adv (F/H) pourrait-il vous offrir?Vous ferez partie d'une équipe composée au total de 4 assistants ; garant de la satisfaction des clients, vous gérez les dossiers de l'enregistrement des commandes à la livraison à travers les missions suivantes :- Suit et gère quotidiennement le portefeuille clients,- Réceptionne, réalise et suit les études commerciales puis défini l'offre de prix,- Prend en c
descriptif du posteQuels défis captivants un poste d'Assistant adv (F/H) pourrait-il vous offrir?Vous ferez partie d'une équipe composée au total de 4 assistants ; garant de la satisfaction des clients, vous gérez les dossiers de l'enregistrement des commandes à la livraison à travers les missions suivantes :- Suit et gère quotidiennement le portefeuille clients,- Réceptionne, réalise et suit les études commerciales puis défini l'offre de prix,- Prend en c
descriptif du posteVotre mission :Gestion du courrier (tri, dispatching, affranchissement) ;Gestion de l'accueil physique et téléphonique ;Gestion des fournitures administratives ;Gestion des demandes d'interventions extérieures (traiter les sollicitations des équipes, coordonner les interventions techniques ou de maintenance) ;Support administratif des associés (réservation de transports, inscription formations…) ;Support administratif des équipes juridiq
descriptif du posteVotre mission :Gestion du courrier (tri, dispatching, affranchissement) ;Gestion de l'accueil physique et téléphonique ;Gestion des fournitures administratives ;Gestion des demandes d'interventions extérieures (traiter les sollicitations des équipes, coordonner les interventions techniques ou de maintenance) ;Support administratif des associés (réservation de transports, inscription formations…) ;Support administratif des équipes juridiq
descriptif du posteVoici les principales missions :- Tenue des dossiers commerciaux France- Rédaction et suivi des offres commerciales France ainsi que la réalisation des matrices- Paramétrage et mise à jour des conditions, tarifs et date d'application dans l'ERP- Suivi de la force de vente- Création des fiches produits- Créations des tarifs et des guides de gammes- Gestion et suivi des échanti
descriptif du posteVoici les principales missions :- Tenue des dossiers commerciaux France- Rédaction et suivi des offres commerciales France ainsi que la réalisation des matrices- Paramétrage et mise à jour des conditions, tarifs et date d'application dans l'ERP- Suivi de la force de vente- Création des fiches produits- Créations des tarifs et des guides de gammes- Gestion et suivi des échanti
descriptif du posteAu sein de la Direction Commerciale, vous devenez le garant de la satisfaction client en pilotant l'intégralité du cycle de vente, de la commande à la facturation. Votre quotidien s'articule autour de l'analyse rigoureuse des commandes de pièces neuves, en vérifiant leur conformité contractuelle et leur adéquation avec les prévisions. Expert de l'administration des ventes, vous assurez le suivi dans l'ERP par la mise à jour des tarifs, d
descriptif du posteAu sein de la Direction Commerciale, vous devenez le garant de la satisfaction client en pilotant l'intégralité du cycle de vente, de la commande à la facturation. Votre quotidien s'articule autour de l'analyse rigoureuse des commandes de pièces neuves, en vérifiant leur conformité contractuelle et leur adéquation avec les prévisions. Expert de l'administration des ventes, vous assurez le suivi dans l'ERP par la mise à jour des tarifs, d
descriptif du posteNous recherchons, pour notre client, un Assistant Achat et ADV (F/H) basé sur Mundolsheim. En tant que soutien clé aux opérations commerciales et aux processus d'achat, vous contribuerez activement à l'optimisation de notre chaîne d'approvisionnement.- Coordonner le processus d'achat et assurer le suivi des délais avec les fournisseurs - Collaborer avec les équipes de planification concernant les suivis de livraison - Gérer la distributi
descriptif du posteNous recherchons, pour notre client, un Assistant Achat et ADV (F/H) basé sur Mundolsheim. En tant que soutien clé aux opérations commerciales et aux processus d'achat, vous contribuerez activement à l'optimisation de notre chaîne d'approvisionnement.- Coordonner le processus d'achat et assurer le suivi des délais avec les fournisseurs - Collaborer avec les équipes de planification concernant les suivis de livraison - Gérer la distributi
descriptif du posteRattaché au service ADV, vous réalisez le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai).Pour cela, vous déterminez et répondez au besoin du client en relation éventuelle avec l'ingénieur commercial et/ou en faisant appel, à l'assistance technique commerciale, au laboratoire, aux services techniques usine, et tous autres services dont les compétences sont nécessaires.Vo
descriptif du posteRattaché au service ADV, vous réalisez le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai).Pour cela, vous déterminez et répondez au besoin du client en relation éventuelle avec l'ingénieur commercial et/ou en faisant appel, à l'assistance technique commerciale, au laboratoire, aux services techniques usine, et tous autres services dont les compétences sont nécessaires.Vo
descriptif du posteEn tant qu'assistant ADV, vous serez le point de contact clé pour un portefeuille de clients composé de grands comptes. Votre rôle ? Assurer un suivi précis des commandes, répondre aux demandes avec efficacité et renforcer la relation de confiance avec chaque client.A ce titre vos principales missions seront les suivantes :- Gérer quotidiennement le carnet de commandes des clients assignés et assurer le suivi des livraisons.- Construire
descriptif du posteEn tant qu'assistant ADV, vous serez le point de contact clé pour un portefeuille de clients composé de grands comptes. Votre rôle ? Assurer un suivi précis des commandes, répondre aux demandes avec efficacité et renforcer la relation de confiance avec chaque client.A ce titre vos principales missions seront les suivantes :- Gérer quotidiennement le carnet de commandes des clients assignés et assurer le suivi des livraisons.- Construire
descriptif du postePrêt·e à transformer chaque sourire dans notre cabinet dentaire comme Assistant dentaire (F/H) ?Rejoignez un établissement dynamique pour contribuer activement aux soins dentaires de qualité et au bien-être des patients. - Assister le praticien lors des interventions et veiller à la préparation minutieuse des instruments - Accueillir chaleureusement les patients et gérer leur dossier administratif avec soin - Maintenir une hygiène irr
descriptif du postePrêt·e à transformer chaque sourire dans notre cabinet dentaire comme Assistant dentaire (F/H) ?Rejoignez un établissement dynamique pour contribuer activement aux soins dentaires de qualité et au bien-être des patients. - Assister le praticien lors des interventions et veiller à la préparation minutieuse des instruments - Accueillir chaleureusement les patients et gérer leur dossier administratif avec soin - Maintenir une hygiène irr
descriptif du posteVous assurez les missions suivantes : . Saisie, suivi des commandes et pilotage des portails fournisseurs. Vérification des prix, des remises et application des conditions commerciales.. Analyse et contestation des pénalités logistiques, gestion des retours et des avoirs.. Coordination avec l'entrepôt pour garantir le respect des rendez-vous et des taux de service. Mise à jour et suivi des tableaux de bord d'activité.profil recherchéVou
descriptif du posteVous assurez les missions suivantes : . Saisie, suivi des commandes et pilotage des portails fournisseurs. Vérification des prix, des remises et application des conditions commerciales.. Analyse et contestation des pénalités logistiques, gestion des retours et des avoirs.. Coordination avec l'entrepôt pour garantir le respect des rendez-vous et des taux de service. Mise à jour et suivi des tableaux de bord d'activité.profil recherchéVou
descriptif du posteVous êtes responsable de la gestion des relations avec un portefeuille de clients. Votre mission consiste à traiter les demandes des clients de manière optimale pour répondre au mieux à leurs attentes.Vous traitez les commandes de la réception à la facturation (saisie et suivi des commandes, réponse aux demandes des clients, gestion des prix), ainsi que les réclamations et observations des clients, et assurez l'interface avec les servic
descriptif du posteVous êtes responsable de la gestion des relations avec un portefeuille de clients. Votre mission consiste à traiter les demandes des clients de manière optimale pour répondre au mieux à leurs attentes.Vous traitez les commandes de la réception à la facturation (saisie et suivi des commandes, réponse aux demandes des clients, gestion des prix), ainsi que les réclamations et observations des clients, et assurez l'interface avec les servic
descriptif du posteVous êtes attaché au responsable supply chain et vous intervenez en support des équipescommerciales (offre de prix).Vos principales missions seront pour les grandes surfaces de bricolage en France et à l'Export(principalement en Allemagne) ainsi que pour les sites internet :- l'enregistrement des commandes et Gestion de l'intégration des commandes EDI et validation desprix/délais/références- le suivi des commandes clients : répondre aux
descriptif du posteVous êtes attaché au responsable supply chain et vous intervenez en support des équipescommerciales (offre de prix).Vos principales missions seront pour les grandes surfaces de bricolage en France et à l'Export(principalement en Allemagne) ainsi que pour les sites internet :- l'enregistrement des commandes et Gestion de l'intégration des commandes EDI et validation desprix/délais/références- le suivi des commandes clients : répondre aux
descriptif du posteEn lien direct avec la Directrice du service, vous intervenez sur de multiples missions contribuant au bon fonctionnement de l'équipe :- la fiabilisation des données ERP : qualification, contrôle et consolidation/mise à jour des données (articles, nomenclatures, etc.) ;- la validation Packaging : relecture et sécurisation des validations des Bon À Tirer -BAT- (textes, mentions légales, cohérence produit) ;- le support opérationnel : assi
descriptif du posteEn lien direct avec la Directrice du service, vous intervenez sur de multiples missions contribuant au bon fonctionnement de l'équipe :- la fiabilisation des données ERP : qualification, contrôle et consolidation/mise à jour des données (articles, nomenclatures, etc.) ;- la validation Packaging : relecture et sécurisation des validations des Bon À Tirer -BAT- (textes, mentions légales, cohérence produit) ;- le support opérationnel : assi
descriptif du posteAu sein d'une équipe support au commerce, vous traitez les e-mails, prenez les appels entrants (clients, usines, transporteurs)gérer (SAV, litiges, suivi logistique... il n'y a pas de saisie !) et valider la conformité des commandes (~25 par jour) sur le portefeuille clients professionnels et la région qui vous ont été affectés.profil recherchéDe formation (Bac+2/3), vous vous épanouissez dans des missions nécessitant rigueur et sens du
descriptif du posteAu sein d'une équipe support au commerce, vous traitez les e-mails, prenez les appels entrants (clients, usines, transporteurs)gérer (SAV, litiges, suivi logistique... il n'y a pas de saisie !) et valider la conformité des commandes (~25 par jour) sur le portefeuille clients professionnels et la région qui vous ont été affectés.profil recherchéDe formation (Bac+2/3), vous vous épanouissez dans des missions nécessitant rigueur et sens du
descriptif du posteComment l'opportunité du poste de Gestionnaire ADV bilingue anglais (F/H) enrichira-t-elle votre carrière professionnelle?Dans le cadre de ses fonctions, vous assurerez la gestion globale des demandes clients au sein de l'équipe de l'administration des ventes. - Vous prendrez en charge la gestion intégrale des commandes, y compris la création de devis et l'organisation des plannings de livraison - Vous participerez à la coordination logi
descriptif du posteComment l'opportunité du poste de Gestionnaire ADV bilingue anglais (F/H) enrichira-t-elle votre carrière professionnelle?Dans le cadre de ses fonctions, vous assurerez la gestion globale des demandes clients au sein de l'équipe de l'administration des ventes. - Vous prendrez en charge la gestion intégrale des commandes, y compris la création de devis et l'organisation des plannings de livraison - Vous participerez à la coordination logi
descriptif du posteVous gérez l'organisation complète des sessions de formation pour les domaines Nucléaire et Digital.Vous coordonnez les interventions avec les organismes extérieurs et nos formateurs internes.Vous assurez la préparation logistique et contractuelle de chaque parcours de formation.Vous pilotez le déploiement opérationnel en veillant au respect des processus et de la conformité.Vous suivez l'avancement des sessions via un reporting précis e
descriptif du posteVous gérez l'organisation complète des sessions de formation pour les domaines Nucléaire et Digital.Vous coordonnez les interventions avec les organismes extérieurs et nos formateurs internes.Vous assurez la préparation logistique et contractuelle de chaque parcours de formation.Vous pilotez le déploiement opérationnel en veillant au respect des processus et de la conformité.Vous suivez l'avancement des sessions via un reporting précis e
descriptif du posteL'intérimaire travaillera principalement pour les spécialités NUCLEAIRE et DIGITAL. Il/elle devra organiser toutes les sessions de formations pour lesdites spécialités - en lien avec les organismes de formations (pour les formations externes) et les formateurs internes - et ce pour l'ensemble des collaborateurs du groupe.Il/elle sera aussi potentiellement amené(e) à travailler pour d'autres spécialités avec le temps et en fonction de la
descriptif du posteL'intérimaire travaillera principalement pour les spécialités NUCLEAIRE et DIGITAL. Il/elle devra organiser toutes les sessions de formations pour lesdites spécialités - en lien avec les organismes de formations (pour les formations externes) et les formateurs internes - et ce pour l'ensemble des collaborateurs du groupe.Il/elle sera aussi potentiellement amené(e) à travailler pour d'autres spécialités avec le temps et en fonction de la
descriptif du posteAu cours de cette mission, vos tâches à réaliser seront :- Gérer la relation client pour toutes demandes (téléphone et mail) : contrat d'abonnement, devis, informations, réclamations, fiches techniques,- Être la/le support des commerciaux terrain pour la gestion des offres commerciales : saisie des devis, conseil client,- Saisir et piloter les commandes de vente clients,- Mettre à jour les fiches clients,- Saisir et gérer la facturation/
descriptif du posteAu cours de cette mission, vos tâches à réaliser seront :- Gérer la relation client pour toutes demandes (téléphone et mail) : contrat d'abonnement, devis, informations, réclamations, fiches techniques,- Être la/le support des commerciaux terrain pour la gestion des offres commerciales : saisie des devis, conseil client,- Saisir et piloter les commandes de vente clients,- Mettre à jour les fiches clients,- Saisir et gérer la facturation/
descriptif du posteVotre Mission Principale:Garantir l'accompagnement administratif et commercial clair, précis et conforme des prospects et nouveaux clients, tout en contribuant activement au développement commercial de l'entreprise. Vos Responsabilités Clés:Information et Conseil Client : Répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail) , présenter et conseiller les prospects sur le fonctionnement et l'intérêt du régime LMNP.Gestion Administrative et Im
descriptif du posteVotre Mission Principale:Garantir l'accompagnement administratif et commercial clair, précis et conforme des prospects et nouveaux clients, tout en contribuant activement au développement commercial de l'entreprise. Vos Responsabilités Clés:Information et Conseil Client : Répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail) , présenter et conseiller les prospects sur le fonctionnement et l'intérêt du régime LMNP.Gestion Administrative et Im
descriptif du posteRattaché(e) à la Direction Commerciale, vous jouez un rôle pivot dans la fluidité de la chaîne de vente et de logistique. Vos missions s'articulent autour de quatre axes majeurs. En phase d'avant-vente, vous informez des délais avant commande et assurez le suivi des dossiers dont la validation est supérieure à quatre mois. Vous avez la responsabilité de saisir et valider les commandes (clients directs et unités de vente non interfacées)
descriptif du posteRattaché(e) à la Direction Commerciale, vous jouez un rôle pivot dans la fluidité de la chaîne de vente et de logistique. Vos missions s'articulent autour de quatre axes majeurs. En phase d'avant-vente, vous informez des délais avant commande et assurez le suivi des dossiers dont la validation est supérieure à quatre mois. Vous avez la responsabilité de saisir et valider les commandes (clients directs et unités de vente non interfacées)
descriptif du posteMissions proposées (selon l'affectation) :Traitement thermique / redressage : suivi rigoureux de documents et calculs de précision.Traitement de surface : travail nécessitant de l'anticipation, de la rigueur (produits chimiques), et une bonne capacité de concentration.Forge : postes adaptés à des profils mécaniques, à l'aise avec un rythme soutenu et des environnements salissants (présence d'huile), avec des gestes répétitifs et précis.R
descriptif du posteMissions proposées (selon l'affectation) :Traitement thermique / redressage : suivi rigoureux de documents et calculs de précision.Traitement de surface : travail nécessitant de l'anticipation, de la rigueur (produits chimiques), et une bonne capacité de concentration.Forge : postes adaptés à des profils mécaniques, à l'aise avec un rythme soutenu et des environnements salissants (présence d'huile), avec des gestes répétitifs et précis.R
descriptif du posteVos missions et activités principales :Préparer les plans de développement des compétences- Enregistrer les demandes de formation transmises par les directions clientes,- Transmettre ces éléments saisis aux responsables formation des directions clientes pour validation.- Mettre en œuvre les plans de développement des compétencesPour chaque demande du plan :- Prendre en charge les demandes de formation effectuées par les directions client
descriptif du posteVos missions et activités principales :Préparer les plans de développement des compétences- Enregistrer les demandes de formation transmises par les directions clientes,- Transmettre ces éléments saisis aux responsables formation des directions clientes pour validation.- Mettre en œuvre les plans de développement des compétencesPour chaque demande du plan :- Prendre en charge les demandes de formation effectuées par les directions client
descriptif du posteEn tant que Vendeur Comptoir, vous serez le premier interlocuteur des clients professionnels et particuliers. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et de qualité.Vos missions :- Accueillir, conseiller et accompagner les clients au comptoir.- Assurer la vente de produits techniques et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.- Mettre en avant les nouveautés et participer activement à l'animation commer
descriptif du posteEn tant que Vendeur Comptoir, vous serez le premier interlocuteur des clients professionnels et particuliers. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et de qualité.Vos missions :- Accueillir, conseiller et accompagner les clients au comptoir.- Assurer la vente de produits techniques et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.- Mettre en avant les nouveautés et participer activement à l'animation commer
descriptif du posteEXPÉRIENCE SOUHAITÉE DANS LE SECTEUR INDUSTRIELNotre client recherche un professionnel dynamique et rigoureux capable de soutenir les équipes commerciales au sein d'un environnement industriel spécialisé.- Gérer les devis et les commandes tout en assurant le suivi des consultations avec les fournisseurs et de la relation clients - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour optimiser les processus commerciaux et garantir la sat
descriptif du posteEXPÉRIENCE SOUHAITÉE DANS LE SECTEUR INDUSTRIELNotre client recherche un professionnel dynamique et rigoureux capable de soutenir les équipes commerciales au sein d'un environnement industriel spécialisé.- Gérer les devis et les commandes tout en assurant le suivi des consultations avec les fournisseurs et de la relation clients - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour optimiser les processus commerciaux et garantir la sat
descriptif du posteSous la responsabilité du responsable ADV, vous pilotez l'intégralité du cycle des commandes export depuis l'analyse initiale et l'émission des accusés de réception jusqu'à la facturation finale en accord avec les termes contractuels. Votre mission consiste à organiser les activités logistiques et à établir les documents nécessaires aux expéditions tout en demandant les cotations de transport et en déclenchant les inspections requises.Vo
descriptif du posteSous la responsabilité du responsable ADV, vous pilotez l'intégralité du cycle des commandes export depuis l'analyse initiale et l'émission des accusés de réception jusqu'à la facturation finale en accord avec les termes contractuels. Votre mission consiste à organiser les activités logistiques et à établir les documents nécessaires aux expéditions tout en demandant les cotations de transport et en déclenchant les inspections requises.Vo
descriptif du posteVous assurez l'accueil et renseignement téléphonique des clients Vous effectuez le suivi client : - Etablir et suivre les devis pour les produits standards et des pièces détachées- Editer le listing des relances devis- Aide à la prise de rdv.- Prospecter, conseiller et fidéliser les clients.- Saisir et suivre les commandes- Envoyer les AR aux clients- Editer les Bons de Livraisons et envoi aux clients demandeurs- Organiser le transport d
descriptif du posteVous assurez l'accueil et renseignement téléphonique des clients Vous effectuez le suivi client : - Etablir et suivre les devis pour les produits standards et des pièces détachées- Editer le listing des relances devis- Aide à la prise de rdv.- Prospecter, conseiller et fidéliser les clients.- Saisir et suivre les commandes- Envoyer les AR aux clients- Editer les Bons de Livraisons et envoi aux clients demandeurs- Organiser le transport d
descriptif du posteIntégré(e) à l'équipe, vos missions principales sont : la préparation des feuilles de présentation des prix, la préparation de fichiers, la gestion et mise à jour de la documentation administrative associée aux offres européennes, ainsi que diverses tâches administratives liées aux processus commerciaux.Mission de 3 mois renouvelable avec prise de poste rapide. Le salaire est entre 35 et 45K€ selon expérience.profil recherchéDe formation
descriptif du posteIntégré(e) à l'équipe, vos missions principales sont : la préparation des feuilles de présentation des prix, la préparation de fichiers, la gestion et mise à jour de la documentation administrative associée aux offres européennes, ainsi que diverses tâches administratives liées aux processus commerciaux.Mission de 3 mois renouvelable avec prise de poste rapide. Le salaire est entre 35 et 45K€ selon expérience.profil recherchéDe formation
descriptif du posteSouhaiteriez-vous relever des défis en tant qu'Assistant adv (F/H) dans une structure dynamique ?Notre client est à la recherche d'une personne capable d'assurer la gestion de l'administration des ventes de l'entreprise et d'optimiser ses processus internes.- Assurer la liaison entre l'entreprise et ses fournisseurs pour une coordination optimale- Gérer les stocks de l'entreprise pour garantir une efficacité opérationnelle permanente- Pl
descriptif du posteSouhaiteriez-vous relever des défis en tant qu'Assistant adv (F/H) dans une structure dynamique ?Notre client est à la recherche d'une personne capable d'assurer la gestion de l'administration des ventes de l'entreprise et d'optimiser ses processus internes.- Assurer la liaison entre l'entreprise et ses fournisseurs pour une coordination optimale- Gérer les stocks de l'entreprise pour garantir une efficacité opérationnelle permanente- Pl