descriptif du posteAu sein d'une structure de 10 personnes,Vous réalisez l'accueil téléphonique, l'enregistrement des commandes, l'envoi des accusés de réception, la gestion des commandes fournisseurs l'enregistrement des bons de livraisons et la gestion des expéditions SAV.Vous participez à la vie de l'entreprise dans le cadre du développement.vous participez à la transmission des dossiers à la facturation, vous crééez des devis et réaliser le suivi comme
descriptif du posteAu sein d'une structure de 10 personnes,Vous réalisez l'accueil téléphonique, l'enregistrement des commandes, l'envoi des accusés de réception, la gestion des commandes fournisseurs l'enregistrement des bons de livraisons et la gestion des expéditions SAV.Vous participez à la vie de l'entreprise dans le cadre du développement.vous participez à la transmission des dossiers à la facturation, vous crééez des devis et réaliser le suivi comme
descriptif du posteSous la responsabilité de la Directrice Juridique, Assurances et Conformité, vous contribuez au pilotage et à la sécurisation des activités de la société et de ses filiales en apportant un soutien juridique, administratif et organisationnel de haut niveau à la Direction.Vous prenez en charge le secrétariat juridique des sociétés, la coordination des programmes d'assurances et l'administration des outils et indicateurs de performance de l
descriptif du posteSous la responsabilité de la Directrice Juridique, Assurances et Conformité, vous contribuez au pilotage et à la sécurisation des activités de la société et de ses filiales en apportant un soutien juridique, administratif et organisationnel de haut niveau à la Direction.Vous prenez en charge le secrétariat juridique des sociétés, la coordination des programmes d'assurances et l'administration des outils et indicateurs de performance de l
descriptif du posteSous la responsabilité du Responsable ADV, vous assurez la gestion complète du cycle de commande et garantissez la satisfaction client :Gestion des flux sur SAP : Saisie rigoureuse des commandes clients et suivi jusqu'à la livraison.Facturation : Prise en charge du processus de facturation via l'ERP SAP.Pilotage des tarifs : Mise à jour et contrôle des bases tarifaires dans le système.Interface relationnelle : Point de contact privilégié
descriptif du posteSous la responsabilité du Responsable ADV, vous assurez la gestion complète du cycle de commande et garantissez la satisfaction client :Gestion des flux sur SAP : Saisie rigoureuse des commandes clients et suivi jusqu'à la livraison.Facturation : Prise en charge du processus de facturation via l'ERP SAP.Pilotage des tarifs : Mise à jour et contrôle des bases tarifaires dans le système.Interface relationnelle : Point de contact privilégié
descriptif du posteQuelles perspectives enrichissantes offre le poste d'Assistant adv (F/H) dans ses missions essentielles ?Dans un environnement exigeant et dynamique, vous apportez votre soutien administratif et commercial pour garantir l'efficacité des opérations logistiques et la satisfaction client. - Assurer le traitement complet des commandes clients, incluant devis, facturation et livraisons - Gérer les relances commerciales, suivre les paiements e
descriptif du posteQuelles perspectives enrichissantes offre le poste d'Assistant adv (F/H) dans ses missions essentielles ?Dans un environnement exigeant et dynamique, vous apportez votre soutien administratif et commercial pour garantir l'efficacité des opérations logistiques et la satisfaction client. - Assurer le traitement complet des commandes clients, incluant devis, facturation et livraisons - Gérer les relances commerciales, suivre les paiements e
descriptif du posteVous serez intégré(e) à la cellule "Grand Arrêt 2026", et vous assurez le support administratif et technique pour la préparation et la réalisation des travaux de maintenance.Vos principales missions : -Support Administratif : Gestion des plans de prévention, suivi des accès site, rédaction de comptes rendus et de procédures.- Gestion Technique : Suivi et validation des gammes de travaux (OT), préparation des dossiers de réalisation et m
descriptif du posteVous serez intégré(e) à la cellule "Grand Arrêt 2026", et vous assurez le support administratif et technique pour la préparation et la réalisation des travaux de maintenance.Vos principales missions : -Support Administratif : Gestion des plans de prévention, suivi des accès site, rédaction de comptes rendus et de procédures.- Gestion Technique : Suivi et validation des gammes de travaux (OT), préparation des dossiers de réalisation et m
descriptif du posteSous la responsabilité du service commercial, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients internationaux.Rythme : Temps plein, 39h par semaine.Disponibilité : Prise de poste dès que possible.Vos missions : Vous assurez le suivi administratif des ventes pour la zone export, de la saisie des commandes jusqu'à la livraison, en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients anglophones.profil recherchéVous êtes reconnu(e) p
descriptif du posteSous la responsabilité du service commercial, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients internationaux.Rythme : Temps plein, 39h par semaine.Disponibilité : Prise de poste dès que possible.Vos missions : Vous assurez le suivi administratif des ventes pour la zone export, de la saisie des commandes jusqu'à la livraison, en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients anglophones.profil recherchéVous êtes reconnu(e) p
descriptif du posteVous serez un acteur clé au sein de l'équipe et jouerez un rôle essentiel pour garantir la qualité de service.Au sein de l'équipe ADV composée de 3 personnes et travaillant en open-space vous prenez en charge :-la réception et saisie des commandes clients,- l'organisation des livraisons,- la facturation,- la gestion des litiges…-vous travaillez sur sur l'ERP Sage X3Ce que vous offre l'entreprise :Un environnement de travail stimulant et
descriptif du posteVous serez un acteur clé au sein de l'équipe et jouerez un rôle essentiel pour garantir la qualité de service.Au sein de l'équipe ADV composée de 3 personnes et travaillant en open-space vous prenez en charge :-la réception et saisie des commandes clients,- l'organisation des livraisons,- la facturation,- la gestion des litiges…-vous travaillez sur sur l'ERP Sage X3Ce que vous offre l'entreprise :Un environnement de travail stimulant et
descriptif du posteVos missions seront les suivantes =>Gestion de la relation client :Prend en charge les contacts entrants (appels, mails, courriers) : filtrage, réponse, orientation vers les services concernés, rédaction des courriersGère les contacts sortants vers clients, prospects et partenaires Support commercial et suivi des ventes :Assure la gestion des ventes depuis la commande jusqu'à la livraison, en garantissant le respect des délais et des con
descriptif du posteVos missions seront les suivantes =>Gestion de la relation client :Prend en charge les contacts entrants (appels, mails, courriers) : filtrage, réponse, orientation vers les services concernés, rédaction des courriersGère les contacts sortants vers clients, prospects et partenaires Support commercial et suivi des ventes :Assure la gestion des ventes depuis la commande jusqu'à la livraison, en garantissant le respect des délais et des con
descriptif du posteL'objectif majeur est de piloter l'intégralité du cycle de vente, de la prise de commande jusqu'à la facturation finale, tout en garantissant la conformité administrative, logistique et financière de chaque dossier.Gestion Commerciale et Administrative :Mise à jour rigoureuse de la base de données clients (tarifs, contacts).Soutien administratif lors des réponses aux appels d'offres.Vérification de la solvabilité (encours client) et de l
descriptif du posteL'objectif majeur est de piloter l'intégralité du cycle de vente, de la prise de commande jusqu'à la facturation finale, tout en garantissant la conformité administrative, logistique et financière de chaque dossier.Gestion Commerciale et Administrative :Mise à jour rigoureuse de la base de données clients (tarifs, contacts).Soutien administratif lors des réponses aux appels d'offres.Vérification de la solvabilité (encours client) et de l
descriptif du posteAu sein d'un service client Front Office, vous aurez pour mission principale d'assurer la gestion des commandes et de fournir un service de qualité à une clientèle diversifiée.Vos responsabilités incluront :La saisie des commandes à réception en respectant les délais.L'optimisation des commandes pour minimiser les coûts de transport.La gestion des appels entrants et la communication proactive avec les clients.Le traitement des anomalies
descriptif du posteAu sein d'un service client Front Office, vous aurez pour mission principale d'assurer la gestion des commandes et de fournir un service de qualité à une clientèle diversifiée.Vos responsabilités incluront :La saisie des commandes à réception en respectant les délais.L'optimisation des commandes pour minimiser les coûts de transport.La gestion des appels entrants et la communication proactive avec les clients.Le traitement des anomalies
descriptif du posteVéritable pivot entre le développement commercial et l'exécution opérationnelle, vous assurez la gestion administrative complète du cycle de vie de nos contrats de services. Loin d'une mission de négociation commerciale, votre rôle est de garantir la conformité juridique, la fiabilité des données et la satisfaction client à travers une gestion rigoureuse et autonome.Vos responsabilités clés :- Administration & Juridique : Rédaction, modi
descriptif du posteVéritable pivot entre le développement commercial et l'exécution opérationnelle, vous assurez la gestion administrative complète du cycle de vie de nos contrats de services. Loin d'une mission de négociation commerciale, votre rôle est de garantir la conformité juridique, la fiabilité des données et la satisfaction client à travers une gestion rigoureuse et autonome.Vos responsabilités clés :- Administration & Juridique : Rédaction, modi
descriptif du posteRattaché au Responsable formation, vous prenez en charge les missions suivantes:-Assurer la gestion des sessions de formation, en lien avec les prestataires et en interne (coûts, calendriers, bons de commandes, conventions), répondre aux demandes des salariés et assurer le suivi (convocations, attestations de présence, …).-Réaliser la gestion administrative des formations : assurer les bonnes relations avec les organismes de formation, l
descriptif du posteRattaché au Responsable formation, vous prenez en charge les missions suivantes:-Assurer la gestion des sessions de formation, en lien avec les prestataires et en interne (coûts, calendriers, bons de commandes, conventions), répondre aux demandes des salariés et assurer le suivi (convocations, attestations de présence, …).-Réaliser la gestion administrative des formations : assurer les bonnes relations avec les organismes de formation, l
descriptif du posteLa mission principale s'articule autour de la production d'offres commerciales stratégiques. Il s'agit d'analyser avec précision les dossiers de consultation afin d'en extraire les exigences techniques et les contraintes réglementaires, tout en alertant les parties prenantes sur les risques potentiels liés aux délais ou aux clauses de pénalités. Le candidat retenu prendra en charge la rédaction complète des dossiers de réponse, qu'ils so
descriptif du posteLa mission principale s'articule autour de la production d'offres commerciales stratégiques. Il s'agit d'analyser avec précision les dossiers de consultation afin d'en extraire les exigences techniques et les contraintes réglementaires, tout en alertant les parties prenantes sur les risques potentiels liés aux délais ou aux clauses de pénalités. Le candidat retenu prendra en charge la rédaction complète des dossiers de réponse, qu'ils so
descriptif du posteCe poste, basé à LYON 07 est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois.-Prise en charge des contacts téléphonique clients :- Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieursproduits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes).- Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisationsdu problème par création d'a
descriptif du posteCe poste, basé à LYON 07 est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois.-Prise en charge des contacts téléphonique clients :- Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieursproduits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes).- Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisationsdu problème par création d'a
descriptif du posteRattaché à la Responsable Administrative, vous êtes garant de la gestion des marchés publics comme privés, vous facturez les clients et assurez un relationnel qualitatif avec l'ensemble des clients/fournisseurs/sous-traitants/partenaires de la société. Véritable support aux Chargés d'Affaires, vous assurez :– la facturation des clients (établissement des situations mensuelles de travaux et des décomptes finaux, traitement des réclamation
descriptif du posteRattaché à la Responsable Administrative, vous êtes garant de la gestion des marchés publics comme privés, vous facturez les clients et assurez un relationnel qualitatif avec l'ensemble des clients/fournisseurs/sous-traitants/partenaires de la société. Véritable support aux Chargés d'Affaires, vous assurez :– la facturation des clients (établissement des situations mensuelles de travaux et des décomptes finaux, traitement des réclamation
descriptif du posteComment l'opportunité de responsable ADV (F/H) pourrait-elle transformer votre carrière professionnelle ?Rejoignez notre client pour soutenir et optimiser les opérations commerciales en répondant aux besoins croissants de gestion et suivi des commandes. - Assister les clients dans la gestion et le traitement des commandes pour garantir leur satisfaction et fidélisation - Coordonner la création et le maintien des contrats, assurant une do
descriptif du posteComment l'opportunité de responsable ADV (F/H) pourrait-elle transformer votre carrière professionnelle ?Rejoignez notre client pour soutenir et optimiser les opérations commerciales en répondant aux besoins croissants de gestion et suivi des commandes. - Assister les clients dans la gestion et le traitement des commandes pour garantir leur satisfaction et fidélisation - Coordonner la création et le maintien des contrats, assurant une do
descriptif du posteNotre client, spécialiste des systèmes complets en matériaux thermoplastiques à la pointe de la technologie et du design, renforce ses équipes ADV pour ses clients Grands Comptes.Vous gérez la relation administrative d'un portefeuille de centrales d'achats et apportez votre aide administrative aux responsables grands comptes (KAM). Vous appliquez la politique commerciale définit par votre hiérarchie.Vous administrez le portefeuille des c
descriptif du posteNotre client, spécialiste des systèmes complets en matériaux thermoplastiques à la pointe de la technologie et du design, renforce ses équipes ADV pour ses clients Grands Comptes.Vous gérez la relation administrative d'un portefeuille de centrales d'achats et apportez votre aide administrative aux responsables grands comptes (KAM). Vous appliquez la politique commerciale définit par votre hiérarchie.Vous administrez le portefeuille des c
descriptif du posteAu sein du service de 9 collaborateurs, vous assurez dans un premier temps au quotidien le suivi administratifs des affaires en répondant aux demandes des agences en nationales faites par les responsables commerciaux et directeurs d'agence (avenants, avoirs, remboursements, suspensions, résiliations, modifications).Dans un second temps, vous préparez les enregistrements des contrats au travers des outils pour les affaires spécifiques (à
descriptif du posteAu sein du service de 9 collaborateurs, vous assurez dans un premier temps au quotidien le suivi administratifs des affaires en répondant aux demandes des agences en nationales faites par les responsables commerciaux et directeurs d'agence (avenants, avoirs, remboursements, suspensions, résiliations, modifications).Dans un second temps, vous préparez les enregistrements des contrats au travers des outils pour les affaires spécifiques (à
descriptif du posteAu sein d'une équipe de de gestionnaires formation, vos missions principales seront les suivantes :- Déploiement des plans de compétences- Gestion administrative des formations : de la planification des demandes à la saisie des informations dans Excel jusqu'à la clôture des formations, vous assurerez un suivi rigoureux.- Établissement des bons de commande liés aux formations.- Soutien logistique : si besoin, vous organiserez les repas et
descriptif du posteAu sein d'une équipe de de gestionnaires formation, vos missions principales seront les suivantes :- Déploiement des plans de compétences- Gestion administrative des formations : de la planification des demandes à la saisie des informations dans Excel jusqu'à la clôture des formations, vous assurerez un suivi rigoureux.- Établissement des bons de commande liés aux formations.- Soutien logistique : si besoin, vous organiserez les repas et
descriptif du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) de procédure judiciaire (F/H)., pour le service Recouvrement basé sur le site de Villers.Missions : Gestion d'appels (entrants et sortants), gestions des backlog amiable et pre ctx, Gestions de balancesRémunération : 25-28ke brut, selon profil et expériences.Début de poste, début 2026, mission de 6 mois renouvelable.Ce poste, basé à VILLERS COTTERETS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée
descriptif du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) de procédure judiciaire (F/H)., pour le service Recouvrement basé sur le site de Villers.Missions : Gestion d'appels (entrants et sortants), gestions des backlog amiable et pre ctx, Gestions de balancesRémunération : 25-28ke brut, selon profil et expériences.Début de poste, début 2026, mission de 6 mois renouvelable.Ce poste, basé à VILLERS COTTERETS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée
descriptif du posteAu sein d'un acteur industriel majeur reconnu dans son secteur d'activité, l'Assistant Marketing travaille en étroite collaboration avec le Service Commercial et est rattaché directement à la Direction Générale. Ses responsabilités principales incluent la participation à l'élaboration et au suivi du Plan Marketing , ainsi que la gestion et l'animation des outils digitaux, notamment le site internet et les réseaux sociaux.Le poste exige é
descriptif du posteAu sein d'un acteur industriel majeur reconnu dans son secteur d'activité, l'Assistant Marketing travaille en étroite collaboration avec le Service Commercial et est rattaché directement à la Direction Générale. Ses responsabilités principales incluent la participation à l'élaboration et au suivi du Plan Marketing , ainsi que la gestion et l'animation des outils digitaux, notamment le site internet et les réseaux sociaux.Le poste exige é
descriptif du posteQuels défis captivants en tant qu'Assistant de Production et d'appui Commercial(F/H) êtes-vous prêt(e) à relever ?En rejoignant une équipe dynamique, vous garantissez la fluidité du traitement des opérations pour améliorer la satisfaction client dans un environnement raffiné.- Veiller à la conformité et au respect des délais dans le traitement des opérations bancaires confiées par nos clients- Assurer la sécurité opérationnelle, juridiqu
descriptif du posteQuels défis captivants en tant qu'Assistant de Production et d'appui Commercial(F/H) êtes-vous prêt(e) à relever ?En rejoignant une équipe dynamique, vous garantissez la fluidité du traitement des opérations pour améliorer la satisfaction client dans un environnement raffiné.- Veiller à la conformité et au respect des délais dans le traitement des opérations bancaires confiées par nos clients- Assurer la sécurité opérationnelle, juridiqu
descriptif du posteDans le cadre de ce poste, vous serez chargé(e) de soutenir la gestion financière en assurant le suivi et l'analyse des comptes clients. - Analyser la solvabilité des clients pour évaluer les risques financiers potentiels - Assurer le suivi rigoureux des encours clients et gérer les procédures de recouvrement via l'outil Sidetrade - Élaborer des reportings et des tableaux de bord pour garantir une visibilité précise des performances fina
descriptif du posteDans le cadre de ce poste, vous serez chargé(e) de soutenir la gestion financière en assurant le suivi et l'analyse des comptes clients. - Analyser la solvabilité des clients pour évaluer les risques financiers potentiels - Assurer le suivi rigoureux des encours clients et gérer les procédures de recouvrement via l'outil Sidetrade - Élaborer des reportings et des tableaux de bord pour garantir une visibilité précise des performances fina
descriptif du posteComment votre expertise, en tant qu'Assistant(e) ADV (F/H), pourrait-elle transformer nos opérations commerciales?En tant que soutien essentiel de l'équipe commerciale, vous accompagnerez les commerciaux dans la gestion quotidienne de leurs portefeuilles clients. - Gérer et suivre les commandes en interaction directe avec les clients - Servir d'interface entre les clients et les services internes en cas de litiges - Traiter courriels et
descriptif du posteComment votre expertise, en tant qu'Assistant(e) ADV (F/H), pourrait-elle transformer nos opérations commerciales?En tant que soutien essentiel de l'équipe commerciale, vous accompagnerez les commerciaux dans la gestion quotidienne de leurs portefeuilles clients. - Gérer et suivre les commandes en interaction directe avec les clients - Servir d'interface entre les clients et les services internes en cas de litiges - Traiter courriels et
descriptif du posteNous recherchons un(e) Gestionnaire de dossiers (loi DALO) pour rejoindre notre équipe. Sous la supervision du responsable de production, vous serez responsable de la gestion administrative et de la saisie des dossiers de recours. Votre rôle est crucial pour assurer la bonne gestion des dossiers et la fluidité des processus.Vos missions principales seront :La saisie des recours amiables et gracieux reçus, directement dans le logiciel mét
descriptif du posteNous recherchons un(e) Gestionnaire de dossiers (loi DALO) pour rejoindre notre équipe. Sous la supervision du responsable de production, vous serez responsable de la gestion administrative et de la saisie des dossiers de recours. Votre rôle est crucial pour assurer la bonne gestion des dossiers et la fluidité des processus.Vos missions principales seront :La saisie des recours amiables et gracieux reçus, directement dans le logiciel mét
descriptif du posteVous agissez au sein de la cellule offres composée de 8 assistantes commerciales en liaison directe avec lesResponsables d'Offres et les Directions d'Activité. Dans ce cadre, vous êtes le garant du planning descandidatures et des offres et du suivi des données inscrites en interne dans le CRM. Vous êtesautonome sur votre périmètre pour les offres qui vous sont confiées.profil recherchéTitulaire d"un BAC +2 en secrétariat/administratif, v
descriptif du posteVous agissez au sein de la cellule offres composée de 8 assistantes commerciales en liaison directe avec lesResponsables d'Offres et les Directions d'Activité. Dans ce cadre, vous êtes le garant du planning descandidatures et des offres et du suivi des données inscrites en interne dans le CRM. Vous êtesautonome sur votre périmètre pour les offres qui vous sont confiées.profil recherchéTitulaire d"un BAC +2 en secrétariat/administratif, v
descriptif du posteDirectement rattaché à la Direction CEE, vous êtes un référent technique et administratif pour l'évolution du pôle CEE et participez à son développement, en plus d'être un acteur opérationnel de premier ordre.Vos principales missions concerneront :Gestion de la relation avec les bureaux COFRAC, accompagnement et contrôleGestion de projets CEE, suivi et accompagnement en interne et externe sur la partie technique et administrativeLa relat
descriptif du posteDirectement rattaché à la Direction CEE, vous êtes un référent technique et administratif pour l'évolution du pôle CEE et participez à son développement, en plus d'être un acteur opérationnel de premier ordre.Vos principales missions concerneront :Gestion de la relation avec les bureaux COFRAC, accompagnement et contrôleGestion de projets CEE, suivi et accompagnement en interne et externe sur la partie technique et administrativeLa relat
descriptif du posteQuelles nouvelles perspectives excitantes l'Assistant social (F/H) peut-il découvrir en Ets Médico-social ?Intégrez une structure solidaire où vous accompagnerez activement des individus en situation de précarité pour améliorer leur qualité de vie. - Accueillir et établir un diagnostic social partagé avec les personnes- Informer individuellement ou collectivement sur les dispositifs d'aide sociale- Construire des plans d'aide personnalis
descriptif du posteQuelles nouvelles perspectives excitantes l'Assistant social (F/H) peut-il découvrir en Ets Médico-social ?Intégrez une structure solidaire où vous accompagnerez activement des individus en situation de précarité pour améliorer leur qualité de vie. - Accueillir et établir un diagnostic social partagé avec les personnes- Informer individuellement ou collectivement sur les dispositifs d'aide sociale- Construire des plans d'aide personnalis
descriptif du postePrêt(e) à transformer des vies au cœur d'un établissement médico-social en assistant social ?Intégrez une structure solidaire qui contribue activement à l'amélioration des conditions de vie des personnes en situation de précarité.- Accueillir et établir un diagnostic social avec les personnes accompagnées - Informer individuellement et collectivement sur les dispositifs d'aide sociale disponibles - Construire des plans d'aide personnalis
descriptif du postePrêt(e) à transformer des vies au cœur d'un établissement médico-social en assistant social ?Intégrez une structure solidaire qui contribue activement à l'amélioration des conditions de vie des personnes en situation de précarité.- Accueillir et établir un diagnostic social avec les personnes accompagnées - Informer individuellement et collectivement sur les dispositifs d'aide sociale disponibles - Construire des plans d'aide personnalis
descriptif du posteComment contribueriez-vous à transformer des vies en tant qu'Assistant social (F/H) en Ets Médico-social ?Dans une structure solidaire, vous interviendrez pour apporter un soutien essentiel aux personnes en précarité. - Accueillir et diagnostiquer les besoins sociaux des individus en difficulté - Informer les personnes sur les dispositifs d'aide disponibles - Co-créer des plans d'aide personnalisés et assister dans les démarches administ
descriptif du posteComment contribueriez-vous à transformer des vies en tant qu'Assistant social (F/H) en Ets Médico-social ?Dans une structure solidaire, vous interviendrez pour apporter un soutien essentiel aux personnes en précarité. - Accueillir et diagnostiquer les besoins sociaux des individus en difficulté - Informer les personnes sur les dispositifs d'aide disponibles - Co-créer des plans d'aide personnalisés et assister dans les démarches administ