descriptif du posteRattaché(e) à la Responsable Juridique, vous intervenez sur un périmètre polyvalent, principalement axé sur le secrétariat juridique en droit des sociétés et le support administratif.Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants :Secrétariat Juridique Corporate : Préparation et rédaction des actes juridiques courants (Constitution, AGO, AGE, transferts de siège, changements de gérant, approbation des comptes, mise à jour
descriptif du posteRattaché(e) à la Responsable Juridique, vous intervenez sur un périmètre polyvalent, principalement axé sur le secrétariat juridique en droit des sociétés et le support administratif.Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants :Secrétariat Juridique Corporate : Préparation et rédaction des actes juridiques courants (Constitution, AGO, AGE, transferts de siège, changements de gérant, approbation des comptes, mise à jour
descriptif du posteVous organisez et participez à différentes réunions et préparez les comptes rendus de réunion lorsque cela est requis ;Vous compilez des documents et collectez les contributions des membres du service;Vous effectuez des contrôles d'Assurance Qualité sur les documents dans les bases de données de l'entreprise ;Vous collectez les informations nécessaires à la préparation des rapports hebdomadaires et mensuels du service;Vous fournissez un
descriptif du posteVous organisez et participez à différentes réunions et préparez les comptes rendus de réunion lorsque cela est requis ;Vous compilez des documents et collectez les contributions des membres du service;Vous effectuez des contrôles d'Assurance Qualité sur les documents dans les bases de données de l'entreprise ;Vous collectez les informations nécessaires à la préparation des rapports hebdomadaires et mensuels du service;Vous fournissez un
descriptif du posteAu sein de la division Commerce, rattaché au Responsable Service Clients Export, vous gérez un portefeuille de clients Europe et/ou Export en collaboration avec le responsable de zone.Vous assurez le suivi des commandes de la réception au recouvrement des factures, élaborez les différents documents & certificats requis à l'exportation selon les réglementations internationales.Vous communiquez régulièrement avec la Supply Chain (inclus le
descriptif du posteAu sein de la division Commerce, rattaché au Responsable Service Clients Export, vous gérez un portefeuille de clients Europe et/ou Export en collaboration avec le responsable de zone.Vous assurez le suivi des commandes de la réception au recouvrement des factures, élaborez les différents documents & certificats requis à l'exportation selon les réglementations internationales.Vous communiquez régulièrement avec la Supply Chain (inclus le
descriptif du posteAu sein de l'équipe commerciale, vous prenez en charge les missions suivantes:- gestion des appels entrants (renseignements clients, prise de commandes, gestion des demandes clients liées au SAV, à des modifications de commandes)- saisie des commandes et des données clients dans l'ERP- gestion de la facturationCe poste basé à LYS LEZ LANNOY est pourvoir au plus vite dans le cadre d'une mission temporaire de plusieurs mois.profil recherc
descriptif du posteAu sein de l'équipe commerciale, vous prenez en charge les missions suivantes:- gestion des appels entrants (renseignements clients, prise de commandes, gestion des demandes clients liées au SAV, à des modifications de commandes)- saisie des commandes et des données clients dans l'ERP- gestion de la facturationCe poste basé à LYS LEZ LANNOY est pourvoir au plus vite dans le cadre d'une mission temporaire de plusieurs mois.profil recherc
descriptif du posteL'objectif de la mission est de répondre aux demandes clients et assurez le suivi commercial dans un objectif de qualité (service, coût, délai,...) et de promotion de l'image de marque de la Société. Vous êtes l'interface entre les clients, le responsable commercial, et l'ensemble des services de l'établissement.Au sein d'une équipe de 6 personnes et sous la responsabilité du Responsable service client, vos missions consistent à gérer un
descriptif du posteL'objectif de la mission est de répondre aux demandes clients et assurez le suivi commercial dans un objectif de qualité (service, coût, délai,...) et de promotion de l'image de marque de la Société. Vous êtes l'interface entre les clients, le responsable commercial, et l'ensemble des services de l'établissement.Au sein d'une équipe de 6 personnes et sous la responsabilité du Responsable service client, vos missions consistent à gérer un
descriptif du posteNotre client, groupe agroalimentaire européen en forte croissance spécialisé dans les sauces proposées en Restauration Rapide, remplace une collaboratrice en congés parental.Vous aurez pour principales missions :- Le maintien d'une bonne relation client, avec une écoute active de leurs besoins et attentes, conformément aux conditions commerciales validées par le service commercial.- L'enregistrement et le suivi des commandes: de la saisi
descriptif du posteNotre client, groupe agroalimentaire européen en forte croissance spécialisé dans les sauces proposées en Restauration Rapide, remplace une collaboratrice en congés parental.Vous aurez pour principales missions :- Le maintien d'une bonne relation client, avec une écoute active de leurs besoins et attentes, conformément aux conditions commerciales validées par le service commercial.- L'enregistrement et le suivi des commandes: de la saisi
descriptif du posteSous la supervision de la responsable opérationnelle et rattaché(e) à une équipe de 6 collaborateurs, vous prenez en charge les missions suivantes:- traitement commercial et administratif des commandes/demandes des clients dans un objectif de qualité et de réussite commerciale (service, coût, délai, gain d'affaire, dossiers d'annulation): vérification de la conformité des documents envoyés par la force commerciale (création de compte cli
descriptif du posteSous la supervision de la responsable opérationnelle et rattaché(e) à une équipe de 6 collaborateurs, vous prenez en charge les missions suivantes:- traitement commercial et administratif des commandes/demandes des clients dans un objectif de qualité et de réussite commerciale (service, coût, délai, gain d'affaire, dossiers d'annulation): vérification de la conformité des documents envoyés par la force commerciale (création de compte cli
descriptif du posteVos missions seront :- Support administratif et commercialCréation et suivi des comptes clients.Gestion des documents commerciaux (envoi de documentation, élaboration de tableaux de bord).Saisie et modification des commandes dans un ERP.Préparation et envoi des offres commerciales via un CRM (Microsoft Dynamics).Communication avec les commerciaux pour assurer le suivi des dossiers.- Gestion des demandes clientsRéponse aux sollicitations
descriptif du posteVos missions seront :- Support administratif et commercialCréation et suivi des comptes clients.Gestion des documents commerciaux (envoi de documentation, élaboration de tableaux de bord).Saisie et modification des commandes dans un ERP.Préparation et envoi des offres commerciales via un CRM (Microsoft Dynamics).Communication avec les commerciaux pour assurer le suivi des dossiers.- Gestion des demandes clientsRéponse aux sollicitations
descriptif du posteAu sein de notre équipe commerciale, vous serez un pilier essentiel dans la gestion de nos opérations de vente. Vos tâches principales incluront La gestion complète des devis, commandes, transport, suivi et réclamations clients.La réalisation et le suivi des procédures administratives et logistiques de vente, tant en France qu'à l'international (documents d'expédition, contacts transitaires, etc.).L'interface fluide avec les différents s
descriptif du posteAu sein de notre équipe commerciale, vous serez un pilier essentiel dans la gestion de nos opérations de vente. Vos tâches principales incluront La gestion complète des devis, commandes, transport, suivi et réclamations clients.La réalisation et le suivi des procédures administratives et logistiques de vente, tant en France qu'à l'international (documents d'expédition, contacts transitaires, etc.).L'interface fluide avec les différents s
descriptif du posteSous l'autorité de la Responsable ADV, votre mission consiste à assurer la satisfaction des clients dans le cadre du traitement deleurs commandes et de leurs demandes. Vous êtes garant garant de la bonne exécution des commandes clients.Au quotidien , vous effectuez le suivi des comptes clients, création de comptes, traitement et saisie des commandes, cotations transports, saisie des devis, envoi de la liasse documentaires pour l'expéditi
descriptif du posteSous l'autorité de la Responsable ADV, votre mission consiste à assurer la satisfaction des clients dans le cadre du traitement deleurs commandes et de leurs demandes. Vous êtes garant garant de la bonne exécution des commandes clients.Au quotidien , vous effectuez le suivi des comptes clients, création de comptes, traitement et saisie des commandes, cotations transports, saisie des devis, envoi de la liasse documentaires pour l'expéditi
descriptif du posteIntégré(e) à une structure de taille humaine installée depuis plus de 50 ans sur le bassin Toulousain vos missions s'axent sur 2 grandes missions: le commercial et la logistique Sur la partie commerciale vous assurez l'accueil des clients et gérez les demandes des clients jusqu'à l'établissement des factures et le suivi des encours clients. Sur la partie logistique vous assurez un rôle clé dans l'organisation et la gestion des transport
descriptif du posteIntégré(e) à une structure de taille humaine installée depuis plus de 50 ans sur le bassin Toulousain vos missions s'axent sur 2 grandes missions: le commercial et la logistique Sur la partie commerciale vous assurez l'accueil des clients et gérez les demandes des clients jusqu'à l'établissement des factures et le suivi des encours clients. Sur la partie logistique vous assurez un rôle clé dans l'organisation et la gestion des transport
descriptif du postePrêt·e à transformer des vies en tant qu'Assistant·e social·e au sein d'un établissement médico-social?Dans un contexte solidaire et bienveillant, vous contribuez à l'accompagnement social de personnes en situation de précarité pour favoriser leur insertion durable. - Accueillir les personnes et établir un diagnostic social partagé - Informer sur les dispositifs existants concernant droits, aides et recours administratifs - Construire et
descriptif du postePrêt·e à transformer des vies en tant qu'Assistant·e social·e au sein d'un établissement médico-social?Dans un contexte solidaire et bienveillant, vous contribuez à l'accompagnement social de personnes en situation de précarité pour favoriser leur insertion durable. - Accueillir les personnes et établir un diagnostic social partagé - Informer sur les dispositifs existants concernant droits, aides et recours administratifs - Construire et
descriptif du posteSerez-vous l'Assistant social (F/H) qui transformera des vies en établissement médico-social?Rejoignez une association dynamique où vous accompagnerez des personnes en situation de précarité en fournissant un soutien social essentiel- Accueillir et établir un diagnostic social partagé avec les personnes en difficulté - Informer sur les droits administratifs, les aides sociales, et les recours possibles - Construire un plan d'aide personn
descriptif du posteSerez-vous l'Assistant social (F/H) qui transformera des vies en établissement médico-social?Rejoignez une association dynamique où vous accompagnerez des personnes en situation de précarité en fournissant un soutien social essentiel- Accueillir et établir un diagnostic social partagé avec les personnes en difficulté - Informer sur les droits administratifs, les aides sociales, et les recours possibles - Construire un plan d'aide personn
descriptif du poste- Contribuer à l'évaluation de la situation des personnes accueillis et participer aux commissions d'admission - Réaliser des bilans sociaux, élaboration de projets personnalisés des personnes accueillis et décision d'orientations - Communication avec l'équipe pluridisciplinaire sur le suivi social et juridique auprès des familles - Assurer l'instruction des dossiers suivant les procédures à appliquer ( listes d'attentes, dossier MDPH, a
descriptif du poste- Contribuer à l'évaluation de la situation des personnes accueillis et participer aux commissions d'admission - Réaliser des bilans sociaux, élaboration de projets personnalisés des personnes accueillis et décision d'orientations - Communication avec l'équipe pluridisciplinaire sur le suivi social et juridique auprès des familles - Assurer l'instruction des dossiers suivant les procédures à appliquer ( listes d'attentes, dossier MDPH, a
descriptif du posteRattaché(e) à la Responsable Commerciale Services, vos principales responsabilités incluent :- Gestion Administrative et Commerciale : Assurer la gestion administrative et commerciale des clients grands comptes.- Marchés Publics : Sourcer, constituer et suivre les dossiers relatifs aux marchés publics.- Contrats de Maintenance : Assurer le suivi administratif et opérationnel des contrats de maintenance.- Coordination Technique : Planifie
descriptif du posteRattaché(e) à la Responsable Commerciale Services, vos principales responsabilités incluent :- Gestion Administrative et Commerciale : Assurer la gestion administrative et commerciale des clients grands comptes.- Marchés Publics : Sourcer, constituer et suivre les dossiers relatifs aux marchés publics.- Contrats de Maintenance : Assurer le suivi administratif et opérationnel des contrats de maintenance.- Coordination Technique : Planifie
descriptif du posteVous serez amené à :Missions PrincipalesL'Assistante en Planification de Maintenance assure l'organisation et l'optimisation desinterventions de maintenance préventive et corrective. Elle veille à la bonne coordinationentre les équipes techniques et les clients.Planification des interventions- Élaborer et mettre à jour les plannings de maintenance préventive etcorrective- Prioriser les interventions en fonction des urgences et des contra
descriptif du posteVous serez amené à :Missions PrincipalesL'Assistante en Planification de Maintenance assure l'organisation et l'optimisation desinterventions de maintenance préventive et corrective. Elle veille à la bonne coordinationentre les équipes techniques et les clients.Planification des interventions- Élaborer et mettre à jour les plannings de maintenance préventive etcorrective- Prioriser les interventions en fonction des urgences et des contra
descriptif du posteQuelle passion nourrissez-vous pour exceller au poste d'Assistant commercial (F/H) ?Dans ce rôle dynamique et polyvalent, vous contribuerez activement au développement commercial en assurant une gestion efficace des relations et contrats clients- Assurer la gestion administrative des réservations de véhicules et maintenir la précision des plannings - Élaborer et gérer des documents contractuels tout en garantissant le suivi rigoureux de
descriptif du posteQuelle passion nourrissez-vous pour exceller au poste d'Assistant commercial (F/H) ?Dans ce rôle dynamique et polyvalent, vous contribuerez activement au développement commercial en assurant une gestion efficace des relations et contrats clients- Assurer la gestion administrative des réservations de véhicules et maintenir la précision des plannings - Élaborer et gérer des documents contractuels tout en garantissant le suivi rigoureux de
descriptif du posteQuel défi stimulant d'Agent transit export (F/H) êtes-vous prêt(e) à relever aujourd'hui ?Votre rôle consiste à superviser la gestion des dossiers de transport routier conformes aux directives contractuelles établies avec le client et son supérieur.- Vérifier l'adéquation entre les instructions, la documentation et l'expédition des clients - Assurer la conformité aux réglementations du transport routier et effectuer les formalités douani
descriptif du posteQuel défi stimulant d'Agent transit export (F/H) êtes-vous prêt(e) à relever aujourd'hui ?Votre rôle consiste à superviser la gestion des dossiers de transport routier conformes aux directives contractuelles établies avec le client et son supérieur.- Vérifier l'adéquation entre les instructions, la documentation et l'expédition des clients - Assurer la conformité aux réglementations du transport routier et effectuer les formalités douani
descriptif du posteACTIVITES ET RESPONSABILITES PRINCIPALES :1 AO (Appel d'offre) Public : ¿ Création des dossiers sur le serveur, ¿ Rédaction du mémoire technique en appui des chargées d'études, ¿ Rédaction des annexes du mémoire technique (selon les dossiers), ¿ Rédaction des fichiers administratifs (DC1/DC2/DC4), ¿ Rédaction du dossier de candidature (adapté et personnalisé au dossier), ¿ Consultation des partenaires sous-traitant (interne au GO) (Fonda
descriptif du posteACTIVITES ET RESPONSABILITES PRINCIPALES :1 AO (Appel d'offre) Public : ¿ Création des dossiers sur le serveur, ¿ Rédaction du mémoire technique en appui des chargées d'études, ¿ Rédaction des annexes du mémoire technique (selon les dossiers), ¿ Rédaction des fichiers administratifs (DC1/DC2/DC4), ¿ Rédaction du dossier de candidature (adapté et personnalisé au dossier), ¿ Consultation des partenaires sous-traitant (interne au GO) (Fonda
descriptif du posteAu sein du service ADV composé de 3 personnes et managé par le responsable d'agence, vos missions consisteront à :- L'accueil téléphonique du service- La prise en charge et gestion back-office des bons de commandes machines et des documents annexes- S'assurer de la réception des accords de financement avant livraison machine- L'analyse des frais (écarts entre budgétés et réels)- L'édition du bilan d'affaire - Le transfe
descriptif du posteAu sein du service ADV composé de 3 personnes et managé par le responsable d'agence, vos missions consisteront à :- L'accueil téléphonique du service- La prise en charge et gestion back-office des bons de commandes machines et des documents annexes- S'assurer de la réception des accords de financement avant livraison machine- L'analyse des frais (écarts entre budgétés et réels)- L'édition du bilan d'affaire - Le transfe
descriptif du posteQuelles perspectives captivantes vous réserve le rôle d'Assistant adv (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique où vous contribuerez à la gestion efficace des commandes et au support des opérations commerciales grâce à votre expertise des ERP - Gérer les commandes clients de la saisie à la livraison, en assurant une communication fluide avec les parties prenantes - Assister l'équipe commerciale en fournissant des données précises et opportun
descriptif du posteQuelles perspectives captivantes vous réserve le rôle d'Assistant adv (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique où vous contribuerez à la gestion efficace des commandes et au support des opérations commerciales grâce à votre expertise des ERP - Gérer les commandes clients de la saisie à la livraison, en assurant une communication fluide avec les parties prenantes - Assister l'équipe commerciale en fournissant des données précises et opportun
descriptif du posteAssurer la relation client (accueil téléphonique et mail)Assurer le traitement des commandes et la réalisation des devisAssurer le suivi administratif : courrier, contrats de visites trimestriellesAssurer le suivi du fichier clientsMettre à jour des informations commerciales sur les différents supports de communication Organiser les transports nécessaires au déploiement des installationsprofil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac+
descriptif du posteAssurer la relation client (accueil téléphonique et mail)Assurer le traitement des commandes et la réalisation des devisAssurer le suivi administratif : courrier, contrats de visites trimestriellesAssurer le suivi du fichier clientsMettre à jour des informations commerciales sur les différents supports de communication Organiser les transports nécessaires au déploiement des installationsprofil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac+
descriptif du posteSalaire 2400 €brut/mois + Tickets restaurant / Horaires : 8h15 -17hSous la responsabilité du Directeur Marketing et Coordination des ventes Groupe, vous aurez pour missions de :-Contribuer par les actions commerciales, à l'obtention des objectifs en chiffre d'affaires et marge sur votre secteur.- Participer à l'élaboration des objectifs et des prévisions commerciaux du secteur ainsi qu'à l'élaboration du plan d'actions avec le/la commer
descriptif du posteSalaire 2400 €brut/mois + Tickets restaurant / Horaires : 8h15 -17hSous la responsabilité du Directeur Marketing et Coordination des ventes Groupe, vous aurez pour missions de :-Contribuer par les actions commerciales, à l'obtention des objectifs en chiffre d'affaires et marge sur votre secteur.- Participer à l'élaboration des objectifs et des prévisions commerciaux du secteur ainsi qu'à l'élaboration du plan d'actions avec le/la commer
descriptif du posteDirectement rattaché.e au Directeur Export, l'assistant.e commercial.e a la charge de la gestion administrative et commerciale d'un portefeuille de comptes clients, en coordination avec les commerciaux terrain, le service technique et le service logistique. Vous assurerez donc les missions suivantes :- Gérer la relation client sous toutes ses formes et pour toutes les demandes (commandes, contrats d'abonnements, devis commercial, devis t
descriptif du posteDirectement rattaché.e au Directeur Export, l'assistant.e commercial.e a la charge de la gestion administrative et commerciale d'un portefeuille de comptes clients, en coordination avec les commerciaux terrain, le service technique et le service logistique. Vous assurerez donc les missions suivantes :- Gérer la relation client sous toutes ses formes et pour toutes les demandes (commandes, contrats d'abonnements, devis commercial, devis t
descriptif du posteLe poste est divisé en deux parties : le support vente, et l'assistanat de direction.Vous assurez un reporting / suivi des mandats de ventes réalisés par les agents immobiliers externes ou les Commerciaux internes, ainsi qu'un relais auprès de prescripteurs (banques, Agents, partenaires...) Vous organisez les rdv clients, ainsi que la gestion back office du service commercial : réunions, achats, notes de frais, séminaires, gestion RH (no
descriptif du posteLe poste est divisé en deux parties : le support vente, et l'assistanat de direction.Vous assurez un reporting / suivi des mandats de ventes réalisés par les agents immobiliers externes ou les Commerciaux internes, ainsi qu'un relais auprès de prescripteurs (banques, Agents, partenaires...) Vous organisez les rdv clients, ainsi que la gestion back office du service commercial : réunions, achats, notes de frais, séminaires, gestion RH (no
descriptif du posteRattaché au Service Clients Central et au sein d'une équipe de 16 collaborateurs, vos missions au quotidien consistent à la gestion des commandes clients, la saisie des commandes dans SAP, le suivi des ruptures, l'organisation des opérations logistiques avec nos partenaires externes, plateforme et transporteur / transitaire, la facturation des commandes, la gestion de la liasse documentaire.Vous êtes également dédié à piloter un portefeu
descriptif du posteRattaché au Service Clients Central et au sein d'une équipe de 16 collaborateurs, vos missions au quotidien consistent à la gestion des commandes clients, la saisie des commandes dans SAP, le suivi des ruptures, l'organisation des opérations logistiques avec nos partenaires externes, plateforme et transporteur / transitaire, la facturation des commandes, la gestion de la liasse documentaire.Vous êtes également dédié à piloter un portefeu
descriptif du postePoste sédentaire axé sur l'administration et le traitement rigoureux des dossiers.Vos Missions- Gestion complète des dossiers clients : Saisie, mise à jour et modification des contrats dans le système.- Traitement des demandes clients : Tri et gestion des emails et des demandes via l'outil- Prise en charge des tâches spécifiques (Cartes Grises, suivi des contraventions).Les modalités :- Contrat : Intérim, 6 mois- Salaire : 28 à 30 K€ / a
descriptif du postePoste sédentaire axé sur l'administration et le traitement rigoureux des dossiers.Vos Missions- Gestion complète des dossiers clients : Saisie, mise à jour et modification des contrats dans le système.- Traitement des demandes clients : Tri et gestion des emails et des demandes via l'outil- Prise en charge des tâches spécifiques (Cartes Grises, suivi des contraventions).Les modalités :- Contrat : Intérim, 6 mois- Salaire : 28 à 30 K€ / a
descriptif du posteQuel défi l'opportunité d'Assistant export (F/H) vous réserve-t-elle dans vos missions ?Dans le cadre de ce poste, vous serez chargé(e) de favoriser la gestion efficace des opérations logistiques à l'international - Assurer l'organisation quotidienne des départs routiers vers des destinations européennes en garantissant une coordination optimale - Utiliser les outils informatiques spécialisés de la Maison, tels que SAP et le Pack Office,
descriptif du posteQuel défi l'opportunité d'Assistant export (F/H) vous réserve-t-elle dans vos missions ?Dans le cadre de ce poste, vous serez chargé(e) de favoriser la gestion efficace des opérations logistiques à l'international - Assurer l'organisation quotidienne des départs routiers vers des destinations européennes en garantissant une coordination optimale - Utiliser les outils informatiques spécialisés de la Maison, tels que SAP et le Pack Office,
descriptif du posteAu sein d'une équipe soudée de 3 collaborateurs, vous occupez un poste stratégique axé sur la gestion administrative, commerciale et logistique. Vos missions, très variées, demandent rigueur et autonomie :1. Support Commercial et ADV (Cœur de Mission)Gestion complète des flux commerciaux : Enregistrement rigoureux des demandes de prix et des commandes clients, suivi de l'intégralité du cycle (accusé de réception, bons de livraison, saisi
descriptif du posteAu sein d'une équipe soudée de 3 collaborateurs, vous occupez un poste stratégique axé sur la gestion administrative, commerciale et logistique. Vos missions, très variées, demandent rigueur et autonomie :1. Support Commercial et ADV (Cœur de Mission)Gestion complète des flux commerciaux : Enregistrement rigoureux des demandes de prix et des commandes clients, suivi de l'intégralité du cycle (accusé de réception, bons de livraison, saisi
descriptif du posteVotre Rôle et Vos MissionsVous serez le point de contact essentiel entre les clients, l'équipe interne et les fournisseurs pour garantir l'efficacité et la fluidité du support après-vente, tant sur les aspects administratifs que logistiques.Gestion Administrative et Commerciale du SupportVous prendrez en charge l'enregistrement des demandes clients via un système de ticketing, assurerez la communication régulière du suivi des dossiers et
descriptif du posteVotre Rôle et Vos MissionsVous serez le point de contact essentiel entre les clients, l'équipe interne et les fournisseurs pour garantir l'efficacité et la fluidité du support après-vente, tant sur les aspects administratifs que logistiques.Gestion Administrative et Commerciale du SupportVous prendrez en charge l'enregistrement des demandes clients via un système de ticketing, assurerez la communication régulière du suivi des dossiers et