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HOTLINER EN INFORMATIQUE (F/H) EN CDI

Description

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, Sté de conseil en informatique, un(e) Technicien(ne) Hot Line H/F

description du poste

Vous aurez pour mission de :
- Assurer la hotline de 1er niveau , aider les clients à utiliser le progiciel (à distance par tel, skype,mail, webconf) 
- Diagnostiquer les problèmes, résoudre les plus simples, donner des solutions, identifier les bugs et les transférer aux développeurs - - - Conseiller les clients, analyser leurs besoins, les guider dans le paramétrage et la configuration de leur solution.
- Traiter les demandes, faire des propositions, apporter une expertise métier
- Réaliser des formations à distance ou sur site en France (très occasionnellement)
- Surveiller les services web Apache, redémarrer Windows server
Vous aurez également en charge les tâches d'assistanat de gestion : tâches administratives, établir les dossiers de formation, suivre la facturation et relances.

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience
Vous devez être à l'aise avec les logiciels complexes sur internet, être intuitif et avoir une excellente mémoire car paramétrage différent selon les clients (environ 60). Connaître Firefox, chrome, les réseaux, windows, excel. Aisance bureautique, raccourcis clavier, saisie de rapports directement sous excel, savoir créer un lien et un climat de confiance avec les clients utilisateurs et avoir une bonne aisance téléphonique.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 22000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 10 mai 2019

réf. de l’offre : 001-709-R000619_01R

secteur d'activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques

qualification : Technicien maintenance informatique (F/H)

lieu de travail : Seyssinet Pariset (38)

type de contrat : CDI

date de début : 27-05-2019

durée :

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 2 année(s)

 

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