CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT EN PHASE TRAVAUX (F/H) EN CDI

description.

description du poste

Sous la responsabilité du responsable d'antenne, vous avez pour missions principales :
les relations internes et externes sur les résidences en cours de réhabilitations et résidences faisant l'objet de travaux lourds (hors réhabilitations)
la coordination, en lien avec l'équipe de maîtrise d'ouvrage et l'équipe de l'antenne locative, de l'intervention des entreprises dans les logements des locataires.

Vous assurez auprès des locataires et leurs représentants une information régulière sur l'avancement des travaux de réhabilitations du logement ou de la résidence

Tenir les permanences ainsi qu'assurer les visites sur site, et répondre aux questions des locataires;

Assurer la diffusion des supports d'informations au sein des résidences : les courriers d'information travaux avec les équipes MO et gestion locative et assurer leur diffusion au sein des résidences (affichage, boitage) ;

Informer les locataires sur le déroulement des travaux et participer aux réunions de concertation locatives ;

Recueillir les réclamations des locataires et leurs représentants et assurer la transmission des informations auprès de la DDMO et de la DGL (reporting).

Vous mettez en œuvre les mesures d'accompagnement locatives

Organiser l'aide aux locataires si besoin pour le déménagement

Identifier les ménages fragiles et désamorcer tout risque de blocage du chantier (situation familiale délicate, contentieux, refus d'ouverture du logement, refus de travaux, maladie, décès, voiture épave, demande de mutation, relogement temporaire, etc…). Mettre en place des mesures de médiation et d'accompagnement si nécessaire sous la direction de l'équipe de gestion locative

Informer les locataires sur les démarches et les modalités de mise en œuvre des mesures compensatoires proposées par la société dans le cadre des travaux (aide au déplacement des meubles et déménagement des caves, mise en place de logements de replis, autres…) et organiser la mise en œuvre,

Coordonner, en partenariat étroit avec l'équipe de MO et celle de gestion locative l'intervention des entreprises dans les logements

Organiser les rdv préalables aux travaux entre les locataires et l'entreprise ;

Rédiger et faire signer les états des lieux après travaux sur les équipements ajoutés;

En cas d'absence des locataires, organiser à titre exceptionnel la remise/ récupération des clés auprès des entreprises ;

Assurer la continuité de service durant la période (collecte des ordures, courrier, stationnement …)

Vous coordonnez la mise en œuvre « des travaux à la carte » en fin de réhabilitation

Réaliser des commandes passées dans le cadre des travaux à la carte et en assurer la gestion dans le respect des marchés signés, en particulier :
-suivi et relance des entreprises
-contrôle de l'exécution des interventions
-contrôle et paiement des factures
-mise à jour du système d'information

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience dans un poste similaire. La connaissance des projets de réhabilitation est fortement souhaitée. Votre maîtrise des outils bureautiques ainsi que votre connaissance du logiciel Ikos sont des atouts supplémentaires.
Organisation, autonomie, esprit d'initiative, méthode et rigueur, aptitude au travail transversal auprès d'interlocuteurs variés, sens du service client sont des qualités nécessaires pour ce poste.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, basé sur Bordeaux, un(e) chargé(e) de relation clients en phase travaux.
Le poste est situé à 20% Siège Social Bordeaux, 80% sera en extérieur.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 28500 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 08-10-2020

réf. de l’offre : 001-804-R000320_01R

secteur d'activité : Activités immobilières

qualification : Assistant (F/H)

lieu de travail : Bordeaux (33)

type de contrat : CDI

date de début : 01-11-2020

durée :

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 3 année(s)

 

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