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à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, grand groupe bancaire français, un Conseiller téléphonique à distance (f/h).

description du poste

Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations, et de la confidentialité.
Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours, Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats, Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits dépargne prévoyance souscrits, et les informer des processus, délais, et de lavancement de leur dossier, Actualiser loutil de gestion de relation clients après chaque contact client. Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements auxquels aucune solution immédiate na été apportée, Contribuer à lamélioration continue de lefficacité. Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances,? Participer à la circulation de linformation au sein de la Direction,? Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents, Se montrer force de propositions sur lamélioration des processus et sur lorganisation de lactivité, Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires, Fournir des indicateurs de performance en élaborant des reportings.Contribuer au développement de lesprit de service ETO.

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire.
Pour réussir au mieux votre mission, vous avez une aisance relationnelle, l'esprit d'équipe et une connaissance des produits d'assurance.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC
salaire minimum : 28000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 03-12-2019

réf. de l’offre : 001-PO4-0003301_02C

secteur d'activité : Activités des services financiers, hors assurance et caisses de retraite

qualification : Conseiller téléphonique (F/H)

lieu de travail : Paris Cedex 09 (75)

type de contrat : Interim

date de début : 31-12-2019

durée : 3 mois

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 2 année(s)

 

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