utilisation des cookies.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d’intérêt. En savoir plus

CHARGÉ D'ÉTUDE RÉCLAMATIONS EPARGNE (F/H) EN INTERIM

description.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, filiale d'un grand groupe bancaire spécialisé en assurance, un Chargé d'étude réclamations épargne (f/h).

description du poste

Au cours de votre missions, vos activités seront les suivantes :
- Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques,
- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif,
- Assurer la correcte qualification des réclamations,
- Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations,
- Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive,
- Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.),
- Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité,
- Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats,
- Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son/ses domaine(s) spécifique(s),
- Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations
- Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité,
- Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances,
- Participer à la circulation de l'information,
- Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents,
- Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et l'organisation de l'activité,
- Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires,
- Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings.

profil recherché

Une formation Bac +5 en assurance ou en droit et 2 ans d'expérience sont souhaités.
Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur, vous avez l'esprit d'équipe et le sens de la relation client.
Enfin, vous avez un bon relationnel et savez identifier et analyser les risques de votre activité.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire minimum : 35000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 03-12-2019

réf. de l’offre : 001-PO4-0000311_01L

secteur d'activité : Autres activités spécialisées, scientifiques et techniques

qualification : Gestionnaire d'assurances (F/H)

lieu de travail : Nanterre (92)

type de contrat : Interim

date de début : 31-01-2020

durée : 3 mois

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 2 année(s)

 

trouvez un emploi en discutant avec randy.

lancer le chat
alerte mail

votre CV est en cours de chargement...

veuillez patienter

recevez d'autres offres similaires

recevez d'autres offres similaires.

créer une alerte

envoyez cette offre par mail