RESPONSABLE PLATEAU DE TÉLÉVENTE F/H (F/H) EN CDI

description.

description du poste

Vous êtes le responsable opérationnel et hiérarchique d'une unité de production pouvant regrouper plusieurs activités. Vous encadrez une équipe de Team Managers.
Vous êtes l'interface entre la production et le client donneur d'ordres.
Vous garantissez le maintien et le développement de votre unité de production dans le respect d'un bon climat social, des procédures de l'entreprise et des engagements contractuels du (des) client(s).
Vous définissez la stratégie de votre activité sur l'année.

Vos principales missions sont :
- Pilotage et développement d'une unité de production
- Définir et/ou piloter la stratégie de votre unité de production
- Maintenir et développer le chiffre d'affaires et la marge de l'unité de production
- Organiser la production et l'atteinte des indicateurs contractuels clients (dimensionnement, planification, organisation)
- Mettre en place et/ou coordonner le développement des activités
-Management de la performance
- Encadrer une équipe de managers
- Maintenir un bon climat social et une bonne relation avec les IRP
- Développer et maintenir les compétences de votre équipe
-Suivi et reporting d'une unité de production
- Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interfaces clients, propositions d'amélioration, contrôles et suivis de l'activité)
- Analyser et rendre compte de votre activité (N+1 et interlocuteurs internes)
- Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 ou équivalent et avoir au moins 5 années d'expérience sur un poste similaire.
Vous maîtrisez de l'environnement de la relation client à distance et possédez un certain leadership et des capacités de négociation.
Vous avez une bonne connaissance en gestion financière et/ou comptabilité et des capacités managériales reconnues.
Vous savez utiloiser des outils dédiés liés à l'activité (gestion des heures, des écoutes,…) et maîtrisez Excel, Word, Power Point.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Responsable plateau de télévente (F/H) en CDI basé à Troyes.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 30000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 03-04-2020

réf. de l’offre : 001-FRM-R000096_01R

secteur d'activité : Activités auxiliaires de services financiers et d'assurance

qualification : Responsable de plateau de télévente (F/H)

lieu de travail : Troyes (10)

type de contrat : CDI

date de début : 01-05-2020

durée :

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 5 année(s)

 

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