RESPONSABLE PLANIFICATION, OUTILS ET STATISTIQUES (F/H) EN CDI

description.

description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client un Responsable planification, outils et statistiques (F/H) en CDI pour une prise de poste immédiate.

Ainsi, en fonction des objectifs définis en termes quantitatifs et qualitatifs, vous pilotez et planifiez l'activité avec les moyens nécessaires que vous définissez et optimisez en veillant à équilibrer l'équilibre entre charges et ressources. Vous analysez les écarts, proposez des corrections, dans le but de garantir une activité optimale. En fonction des indicateurs commerciaux et clients, vous élaborez les prévisions d'appels.

D'autre part, vous extrayez et consolidez les données de l'ensemble des outils CRM, dont vous contrôlez la fiabilité, avant de les renseigner dans les tableaux de bord ; vous réalisez des bilans des différentes campagnes d'appels. Vous réalisez et présentez les résultats du service, et êtes force de proposition dans la conception de nouveaux systèmes de suivi/prévisions dans le but d'améliorer le modèle économique de la relation client et d'assurer une meilleure expérience client.

Enfin, vous mettez en place des processus, outils et procédures de pilotage, vous accompagnez les collaborateurs dans l'appropriation des outils métiers et informatiques. Vous identifiez et faites remonter et suivre les différents incidents techniques et êtes en relation avec les services de maintenance et de dépannage du matériel de téléphonie et d'informatique. Vous êtes sollicité en cas de projets d'amélioration ou de changement des outils.

Agent de maîtrise, vous travaillez 35h par semaine, pour une rémunération à négocier dès 2000€ bruts par mois sur 12 mois, avec un variable plafonné et versé au trimestre.

profil recherché

Idéalement titulaire d'une formation en statistiques ou en gestion, vous justifiez obligatoirement d'une expérience similaire en centre d'appels, qui vous permet une bonne connaissance des problématiques spécifiques de ce secteur d'activité.

Vous avez déjà travaillé sur CRM, outils de planifications, ERP, et possédez un niveau expert sur Excel.

Outre vos qualité d'analyse, de rédaction, d'esprit de synthèse et de rigueur, vous êtes aussi un collaborateur au bon relationnel, disposant d'une capacité de vulgarisation et de pédagogie qui vous permettent de transmettre l'essentiel des informations à la direction de l'entreprise et d'être un véritable allié dans l'élaboration des stratégies de développement de l'activité.

Cette offre est ouverte, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.

à propos de notre client

Notre client est une entreprise dont le siège social se trouve à Tours, et possède une centaine de points de présence partout en France et se développe en Europe.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 2000 €
type de salaire : Mensuel

offre publiée le : 14-10-2020

réf. de l’offre : 001-TO-R000671_01R

secteur d'activité : Activités immobilières

qualification : Responsable de plateau de télévente (F/H)

lieu de travail : Tours (37)

type de contrat : CDI

date de début : 31-10-2020

durée :

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 5 année(s)

 

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