SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS ANGLAIS MAÎTRISÉ (F/H) EN CDI

description.

description du poste

Votre mission consistera à

- Prendre en charge les intégrations des nouveaux arrivants, les former et les évaluer
- Réaliser des audits pour évaluer la qualité et la performance du service (appels, emails)
- Rédiger les rapports d'audit
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les plans d'actions correctifs
- Accompagner et coacher les équipes dans la mise en œuvre des plans d'actions et les
ajuster si besoin
- Être en appui des managers pour le suivi des objectifs et du respect des process
internes
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable du service clients ainsi que les
managers : partage des bonnes pratiques dans un souci d'amélioration continue
- Détecter les besoins d'accompagnement et mettre en œuvre le programme de formation
adapté
- Réaliser les reportings

profil recherché

Vous bénéficiez d'une expérience minimum de 2 ans sur une fonction similaire et vous avez démontré votre capacité à accompagner et faire progresser les équipes.
vous maîtrisez des outils informatiques ainsi que l'Anglais

Au delà de ses compétences vous avez :

- L'esprit d'équipe
- Le sens de la satisfaction client
- La capacité à accompagner et à faire grandir les collaborateurs
- L'attitude positive et apporteur de solutions
- Le sens aigu du détail
- Le positionnement de leader dans l'équipe
- L'esprit analytique et synthétique
- L'exigence, la capacité à fédérer
- La force de proposition
- La capacité à rendre compte

Vous vous reconnaissez, Postulez !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Superviseur service clients Anglais maîtrisé (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 27000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 07-10-2021

réf. de l’offre : 001-V11-R001164_01R

secteur d'activité : Activités des sièges sociaux ; conseil de gestion

qualification : Superviseur (télévente) (F/H)

lieu de travail : Lille (59)

type de contrat : CDI

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 3 année(s)

 

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