CHARGÉ DE SUPPORT (F/H) EN CDI

description.

description du poste

Sous la responsabilité de votre manager, vous serez en charge d'un portefeuille client.
Interlocuteur privilégié devotre portefeuille client, votre mission consistera à répondre aux questions des clients, communiquer sur le traitement de l'avancement de la tâche
répondre aux appels téléphoniques et emails des utilisateurs relatifs au support de l'un des logiciels
qualifier les demandes entrantes clients (typologies et priorité) et faire les remontés techniques des éventuels bugs
réaliser les tests techniques nécessaires
accompagner les clients vers une autonomie sur l'utilisation du logiciel et effectuer les modifications de paramétrage depuis l'interface client
identifier les demandes d'évolutions : rédiger la synthèse des besoins émanant du client et reporter la demande au Customer Success Manager afin de réaliser le chiffrage.
suivre les relances clients et l'évolution des demandes auprès des différents intervenants
garantir la base de donnée client et la mise à jour du CRM

profil recherché

Vous êtes passionné(e) par la relation clientèle et aimez utiliser de nouveaux softwares comme terrain de jeux ?
Organisé, rigoureux, Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et d'une très bonne communication écrite et orale. Vous êtes force de proposition et avez envie de vous investir dans une société en pleine expansion

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à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client., Un chargé de clientèle et support informatique (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 24000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 07-10-2021

réf. de l’offre : 001-V11-R001182_01R

secteur d'activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques

qualification : Hot-liner (F/H)

lieu de travail : Lille (59)

type de contrat : CDI

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 1 année(s)

 

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