CHARGÉ DE SUPPORT TÉLÉPHONIQUE (F/H) EN INTéRIM

description.

description du poste

L'agent d'accueil effectue un enregistrement et une classification de l'incident par le biais d'une interface logicielle dédiée : champs à compléter, synthèse de l'incident, priorisation. Il peut lui être demandé de réaliser un premier diagnostic et assister son interlocuteur pour tenter de résoudre des incidents simples et récurrents. Le cas échéant, l'agent d'accueil escalade l'incident au niveau de support technique supérieur.

Cette mission est à pourvoir sur Brest du lundi au vendredi, travail le samedi régulièrement en fonction de la planification.

profil recherché

De formation supérieure, vous disposez d'une bonne expression orale et d'une aisance relationnelle. Vous savez faire preuve de courtoisie et savez gérez les situation de stress dans la relation avec le client.
Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, de synthèse et rédactionnelle pour décrire et enregistrer un dysfonctionnement informatique ou technique simple (création d'un ticket d'incident à partir des éléments recueillis auprès du client par téléphone).
Vous savez être rigoureux dans l'application des procédures.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société éditrice de logiciels dans le domaine de l'encaissement, un chargé de support téléphonique (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC
salaire minimum : 20000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 28-05-2021

réf. de l’offre : 307-S39-0000825_02C

secteur d'activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques

qualification : Technicien Help Desk (F/H)

lieu de travail : Brest (29)

type de contrat : intérim

durée : 6 mois

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 1 année(s)

 

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